Casactual

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São Paulo - SP

15/09/2025 às 17:36

ID: 226968275

Realizamos a compra de um sofá de R$ 7.200,00, pago à vista, negociada diretamente com o gerente da loja de Santo André. Desde o início deixamos claro que desejávamos um sofá de canto, com encosto alto para a cabeça, não tendo interesse nos modelos mais baixos. Essa exigência foi informada em todas as conversas.
Na loja havia um modelo que nos agradou, porém o gerente ofereceu outro sofá, que não estava exposto, mostrando apenas algumas fotos no computador. Ele garantiu que possuía as mesmas características do modelo visto na loja. Por já termos adquirido outros móveis nessa loja (mesa, cadeiras e painel de TV), tínhamos confiança na negociação.
Entretanto, ao recebermos a mercadoria além do atraso na entrega e da ausência da mesa lateral prometida como brinde constatamos que o sofá entregue não correspondia ao que havia sido prometido.
Após contato, fomos informados que a loja de Santo André havia fechado. Nos dirigimos até a unidade do Tatuapé, onde o responsável, Sr. Armando, reconheceu que o gerente havia se equivocado na promessa e, como solução, ofereceu almofadas maiores para corrigir o problema. Após longa espera, as almofadas chegaram e deixaram o sofá ainda mais inadequado, ficando com aspecto desagradável.
Durante esse período, entramos em contato diversas vezes, sempre manifestando nossa insatisfação. Recebemos apenas justificativas infundadas, inclusive a alegação de que o gerente teria cobrado um valor menor do que o real do sofá, tentando transferir para nós a responsabilidade por um erro que não cometemos.
Mais de um ano se passou, com várias visitas à loja e promessas não cumpridas, sem qualquer solução definitiva. Assim, permanecemos com um produto que não atende ao nosso desejo e necessidade, resultando em enorme frustração e prejuízo. Trata-se de um claro descaso com o cliente, que confiou na loja e foi induzido a erro por [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de vendedor e gerente.