Maltratam e se aproveitam de idosos

Olá Alexandra, boa tarde!
Primeiramente pedimos desculpas pelo acontecimento.
Estamos entrando em contato com a loja neste exato momento, pois iremos apurar o ocorrido.
Isso não é do perfil de nossa empresa que esta há mais de 40 anos no mercado varejista de calçados e tinha até pouco tempo atras um idoso na liderança, super respeitamos a filosofia de que não importa a idade, sexo, religiao ou seja qual a diferença, somos todos iguais, mas acima de tudo respeitamos muito os idosos.
Estaremos identificando quem foi esta pessoa e tomaremos as medidas cabiveis.
Quanto ao caso do cartão iremos te ajudar.
nosso telefone do escritorio: 38166624 e quem lhe escreve é a Katia.

Boa tarde! Em primeiro lugar gostaria de escrever que apuramos muito os fatos para que não houvessem duvidas. Em relação a fatura do cartão de *******,98 em 4X de 50,40 com pagamentos em 10/05 10/06 10/07 e 10/08, foi explicado por telefone que houve um unico pagamento em 30/05 contendo encargos e juros do atraso do periodo correspondente, juntando então 2 faturas em um único pagamento.
Quanto ao tratamento dado a nossa cliente pelo gerente da Loja, assistimos o video gravado pela nossa câmera de segurança, reforço que o fato ocorreu no caixa da loja, onde temos cãmeras de segurança, e percebemos que em momento algum nosso gerente se alterou, foi sarrista ou tão pouco desrespeitoso. Posso afirmar que tentou ajudar a cliente da forma como pode.
No mais, ainda assim, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Att,
Equipe Casado

Boa noite, bom, quanto as faturas realmente foi um equívoco, até porque na loja não tiveram condições de explicar para minha mãe o que de fato ocorreu, por isso o estresse gerado, como disse anteriormente uma senhora de 71 anos, quando tomei conhecimento ela estava muito nervosa e me foi informado o descaso e o cinismo. Poderia ter tido um jogo de cintura (aliás gerente é pra isso, conduzir as crises)
Mas, ok, não concordo com a maneira.

Como conversado ao telefone com a Sra KÁTIA que representa a loja, no momento seguinte ao ocorrido antes de reclamar no reclame aqui, quem tratou com o pseudo gerente fui eu mesma por telefone no mesmo dia (ele me desrespeitou por telefone) me foi informado pela Sra KÁTIA que o gerente era novo (em anos que trabalhei com revendas nunca presenciei uma loja que preza por seus clientes ter um gerente que não se identifica e sim é sarrista ao se identificar em uma situação como essa com o nome de nome JUBILEU. Francamente, se isso não for sarrista, irônico, não sei como nomear tão comportamento.

Falo agora por minha pessoa, o dito gerente não tem preparo nem para gerenciar uma quitanda. Falta treinamento, empatia, saber conversar com o cliente e demonstrar a intenção verdadeira em querer solucionar um problema e não apenas tratar de forma protocolar. Desliguei o telefone mais insatisfeita ainda, não esperava tanta falta de empatia e até o momento não sei o nome do gerente (acreditem). Vou além, a Sra KÁTIA até foi bem no início do telefonema ao esclarecer a questão dos boletos, mas ao defender, endossar o comportamento do dito gerente e não escutar o cliente, pq EU falei com ele e ouvi a forma que tentou ajudar o cliente. Falta treinamento, falta empatia, falta respeito e transparência. Acho bonito a empresa defender seu colaborador, mas quando a defesa é justa. Não se deve apoiar um gerente a se esconder, mas sim, se apresentar e buscar mediação e solução para os problemas do dia a dia, gerenciar as crises, o que de fato não ocorreu.


Mas de qq forma boa sorte com o time! Eu já comprei no passado, mas a partir de hoje não me terão como cliente e minha família tb não. Obrigada!