Venderam bota de sintético como se fosse bota de couro que tinha 3 meses de garantia no couro

Ola, boa tarde Regna Lucia.
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Realmente a Kelly é nossa gerente sim da loja Teodoro Sampaio. Estamos em contato com ela para entender o engano da situação.
Se a sra não usou o produto e o mesmo esta com etiqueta podemos sim trocar ou devolver o dinheiro.
Nossos treinamentos tem sido constantes, porem pode ter ocorrido algum erro na interpretação da gerente quanto ao material do calçado.
Aguardamos seu retorno.
Att
Lojas Casado

Usei a bota, pois contava que a garantia de 3 meses estivesse na caixa, embaixo dos papéis ou anexada no.comprovante de pagamento. Quando voltei após o 1o uso, procurei e vi que não achava. Foi então que vi no site do fabricante que não era couro. Telefonei para a moça, a tal gerente de fake news e propaganda enganosa, que me atendeu pessimamente, o que me revoltou. Vou ficar com a bota mas vou espalhar a todos que o atendimento da loja não é confiável, que tentam nos enganar pois é possível comprar bota de couro pelo mesmo preço, sem enganação nem prejuízo. E o fato de não terem entendido que ela usa de ardil com o consumidor, abusando dele e ainda não tomaram nenhuma providência mostra que gostaria que gostariam de manter essa mesma conduta com todos mas eu estou escancarando que a loja não vale a pena. Fui impulsiva ao usar a bota sem verificar

Sra Regina,
Boa tarde! Primeiramente gostaria que entendesse que ninguém tentou engana-la.
A rede Casado Calcados esta há mais de 40 anos no ramo arejista, e nunca na existencia da loja fomos acusados de falsidade ideológica como Sra aponta.
Nenhum sapato tem garantia, pelo menos nunca soube disso, porém qualquer problema que apresente, recolhemos para analise junto o fabricante.
Peco desculpas pois a sra escreeu que tentamos iludi-la no momento da sua compra, esta no é nossa prática, pois trabalhamos para satisfacao de nossos clientes.
Att
Lojas Casado

Que ótimo que eu sou a primeira a apontar a falsidade ideológica daí porque isso abre caminho a todos os demais que se calaram já que essa gerente não deve ter feito isso só comigo mas com todos os que atendeu inclusive naquele dia, já que nunca é chamada a atenção. Que bom que possa incentivá-los a denunciarem as más práticas comerciais daí. Ficou muito claro que sim a gerente Kelly quis enganar e praticar a venda com fake News gratuita sobre o produto, já que eu nem havia solicitado uma bota só de couro, e me parece já estar automático no atendimento dela. Usei a bota por confiar na gerente de uma loja, que falou 3 vezes em garantia de couro por 3 meses e pensei a princípio que está garantia estava no sistema. É uma pena que você , que nunca soube de sapato com garantia nem de couro com garantia, não tivesse informado a sua gerente sobre isso e não tivesse lhe dado treinamento suficiente para não ficar engrandecendo o produto falsamente durante a venda, de modo a enganar o consumidor. Nos seus 40 anos de casa varejista, deveria ter consultado mais vezes o código de direitos do consumidor. E avisado a sua equipe de que ele existe. Esta parece ser a prática de vocês sim de iludir os clientes e não de zelar pela satisfação deles, pois em nenhum momento disse o que averiguou com a gerente. A princípio disse que talvez ela tivesse feito confusão sobre qual produto é de couro ou não, isso não se sustenta porque eu não entrei para comprar bota de couro, não perguntei sobre isso não disse que só compraria se fosse de couro e aparentemente foi isso que ela pensou e já deve ter automatizado essa prática para tentar vender mais, fingindo haver uma garantia fake da qual vc nunca ouviu falar. Também não se desculpou dizendo que vai melhorar o atendimento fazer reciclagem com seus funcionários ou qualquer providência para saber quantas vendas assim ela já fez. Até porque os seus funcionários vendo a sua gerente vender assim vão copiar este tipo de conduta. Não recebi nenhuma satisfação, não recebi nenhuma desculpa pelo transtorno. Acho que ainda há providências que posso tomar, por dano moral e má fé da gerente.

Regina Lucia,
Acho que não leu direito, já nos desculpamos pelo ocorrido nas duas réplicas que lhe retornamos, Quanto ao que será feito em relação a nossa equipe, agradeço por nos avisar do ocorrido, porém cabe a empresa tomar as decisões e as mesmas não precisam ser compartilhadas. O caso foi passado a direção da empresa que sabe como conduzir.
Fazemos muitos treinamentos, investimos muito na qualificação de nossos funcionários e se infelizmente não teve uma boa experiencia conosco, MAIS UMA VEZ PEDIMOS DESCULPAS, porém faça o que desejar e achar correto da sua parte.
Att,
Lojas Casado

Estaremos sempre a sua disposição.
Att
Lojas Casado!!!