Compra alterada várias vezes e depois cancelada
Não respondida
São Paulo - SP
07/10/2023 às 09:22
ID: 173516569
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Compramos uma mesa de centro na loja Estar Móveis, na Al. Gabriel Monteiro da Silva, com base de concreto e tampo de mármore, com medidas 1,30 x 0,90 e 35 cm de altura, para o apartamento que estamos montando. Na ocasião também levamos duas mesas de apoio cujas pedras de mármore combinavam com a que encomendada.
Tudo se iniciou quando algumas semanas antes eu fui à referida loja e gostei de uma mesa de centro exposta, que estava com desconto. Para o espaço da sala do nosso apartamento, seria preciso fazê-la num tamanho diferente.
A vendedora pegou o meu contato e depois de várias tratativas e de consultas à fábrica para verificar a possibilidade de executar o formato solicitado, recebi a resposta positiva, fui até a loja com o meu marido no dia 28/08/23 e nós fechamos a compra da mesa, com entrega estimada para 45 dias. Também adquirimos duas mesas laterais de pronta entrega.
No dia 05/09/23, fui contatada pela vendedora e informada de que não seria possível executar a mesa no tamanho já comprado. Teríamos que reduzir o tampo de mármore em 10 cm para que a base de concreto o suportasse.
Fiquei chateada com a alteração, já que havíamos acertado todos os detalhes mediante consulta ao fabricante, mas acabei aceitando receber o ploter para fazer o teste no apartamento.
A loja demorou alguns dias para enviar o ploter e quando me contatou para acertar o envio eu estava viajando. Combinamos que seria levado no dia da minha chegada.
Fizemos o teste no local e embora não fosse exatamente o tamanho ideal, acabamos concordando em fazer o tampo da mesa menor, sem qualquer abatimento no preço. Assinamos o ploter com a autorização e a loja fez a retirada.
Manifestamos a nossa preocupação com o prazo de entrega, mas fomos informados de que não seríamos prejudicados.
Passados alguns dias, fomos novamente procurados pela gerente da loja, com a informação de que a altura da mesa comprada também teria que ser modificada, ficando 5 cm mais baixa, para se adequar à base de concreto.
Retornamos à loja para verificar exatamente como ficaria e pedimos à gerente Giovanna que tentasse convencer a fábrica fazer a base da mesa na altura contratada porque do contrário ela ficaria muito baixa para o sofá já comprado.
Como resposta, nos foi dito que a única solução viável seria fazer um contra tampo dobrado para aumentar a altura da mesa.
A ideia não correspondia esteticamente ao que queríamos, mas resolvemos, mais uma vez, aceitar essa alteração pq já havia transcorrido muito tempo desde a compra e precisávamos da mesa com a maior brevidade possível.
No dia seguinte, a gerente da loja encaminhou uma foto de uma pedra, dizendo que a nova remessa do mármore estava diferente da mesa exposta na loja.
Eu não gostei daquela pedra, por que era bem diferente da que estava na mesa que foi referência, e pedi que verificassem outra mais parecida com a que havíamos gostado na loja.
Nesse momento, resolvemos procurar a gestora da empresa para colocá-la a par de tudo que estava acontecendo. Falamos com secretárias e assistentes, obtendo a promessa de um retorno breve.
Na sequência, recebemos da gerente da loja a imagem de outra pedra, um pouco mais parecida com a da mesa que estava exposta na loja.
Porém, antes mesmo de me manifestar, recebi um e-mail da Adriana Batista, da administração da empresa, cancelando a nossa compra quase 40 dias depois de fazermos o pedido e depois de passarmos por todos esses contratempos.
Isso é um completo desrespeito conosco!
A loja contratou a compra da mesa no tamanho que solicitamos. Depois fez várias alterações no pedido, nos causando muitas chateações e perda de tempo. Depois cancela a compra como se nós estivemos criando problemas.
O valor extornado está longe de cobrir os prejuízos e aborrecimentos que tivemos até agora, quando já deveríamos estar recebendo o produto adquirido.
Essa empresa está mostrando que não conhece o Código de Defesa do Consumidor.
Enquanto consumidores, nós merecemos um tratamento digno e respeitoso, exigimos a entrega do produto exatamente como o adquirimos, dentro do prazo que nos foi informado.