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Franca - SP

23/09/2025 às 11:02

ID: 227588293

Adquiri 1 ingresso de Camarote Seu Perfil (Meia Social) 2 Lote + 1kg de alimento, no valor de R$ 324,80, através da plataforma Guichê Web, para o show de Henrique e Juliano em Ribeirão Preto, realizado em 13/09/2025. O ingresso prometia uma experiência diferenciada, com camarote open bar e conforto.


O que encontrei foi um verdadeiro descaso:


Banheiros em estado deplorável, imundos, com mau cheiro insuportável e sem qualquer manutenção, o que é essencial em um camarote open bar. Arrisco dizer que nunca vi ambiente tão sujo como aquele.


Torneiras sem funcionamento, impossibilitando a higienização das mãos.


Superlotação absurda no camarote, muito além da capacidade, tornando o espaço sufocante, inseguro e insalubre.


A situação foi tão caótica que não consegui sequer assistir ao show. Passei todo o tempo espremida, sem visibilidade do palco, conseguindo ver apenas o telão (quando funcionava, as vezes, porque nem o telão conseguirão fazer funcionar direito). Saí sem ter certeza se os artistas chegaram a se apresentar, tamanha a desorganização.


Ou seja: o serviço oferecido não apenas deixou de cumprir o prometido, mas frustrou completamente a finalidade da compra que era assistir ao show com um mínimo de conforto e segurança.


O art. 6 do CDC assegura ao consumidor a proteção da saúde, segurança e dignidade, e o art. 20 determina a reparação quando o serviço é prestado de forma inadequada.


Diante disso, exijo que a Guichê Web, como vendedora responsável pela comercialização dos ingressos, realize imediatamente o estorno integral do valor pago (R$ 324,80). Não é razoável que o consumidor arque com o prejuízo de um evento que não entregou minimamente o que foi contratado.


O que deveria ser um momento de lazer se tornou uma experiência de descumprimento contratual, risco à minha saúde e total falta de respeito.


Anexo deixo as fotos das torneiras, poupando vocês do cenário das cabines dos banheiros, que demonstram a situação.


Aguardo a restituição, a fim de evitar a judicialização da demanda.