CasaH

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/04/2026 às 11:58

ID: 246318517

Bom dia.Realizei a compra de uma beliche para minha irmã através das Casas Bahia. Inicialmente, houve um problema na entrega, pois constava no sistema que o produto havia sido entregue, porém ela não o recebeu. Entrei em contato e fui informada de que houve um erro no sistema, além de um problema com a transportadora. A entrega estava prevista para o dia 26/03 e, devido a esse erro, constou como entregue nessa data. No entanto, a compra foi realizada no dia 10 de março e o produto só foi efetivamente entregue no dia 15/04.Informo também que já foi realizada a cobrança da primeira parcela. Contudo, não tenho interesse em manter a compra, pois o produto não atende às medidas que eu realmente preciso.Ao receber a beliche, percebi, pelo tamanho dos colchões, que o produto é menor do que o esperado. Não cheguei a abrir ou montar, pois identifiquei o problema apenas observando as dimensões. Reconheço que houve um equívoco da minha parte ao interpretar as medidas no momento da compra.Diante disso, entrei em contato no mesmo instante em que recebi o produto, solicitando a devolução e o reembolso. Porém, já se passaram dois dias e ainda não obtive resposta. Ressalto que, quando houve o problema na entrega, tive retorno rapidamente, mas agora não estou sendo atendida.Considerando que a entrega foi efetivada em 15/04, informo que estou dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e exerço formalmente meu direito de arrependimento.Dessa forma, solicito a devolução do produto e o reembolso integral dos valores pagos.Aguardo retorno.