CasaH

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/04/2026 às 07:57

ID: 247352925

Realizei a compra do pedido n ***** no dia 26/02, no valor de R$ 1.265,16, referente ao produto Beliche Heitor branco com dois colchões.

O pedido foi entregue no dia 19/03, porém, ao iniciar a montagem identifiquei que foi entregue um item completamente diferente do que comprei, sendo beliche com colchões modelo casinha Samanta.

Assim que identifiquei o erro, entrei em contato com o vendedor informando o ocorrido. O próprio vendedor reconheceu a falha e se disponibilizou a realizar a troca do produto.

O produto esta na minha casa agora, esclareço que utilizei um endereço na cidade apenas para facilitar a entrega, pois resido em zona rural. Inclusive, tive custos adicionais com frete para buscar o produto, acreditando que estava correto.

Atualmente, não tenho mais acesso a esse endereço da entrega, a minha amiga se mudou e não conheço mais ninguém, e não possuo outro ponto na cidade para recebimento. Ressalto que toda essa situação ocorreu exclusivamente por erro da empresa ao enviar o produto incorreto.

No entanto, após aguardar o prazo informado por eles sobre a devolução e retirada, a empresa passou a dificultar a resolução do problema, alegando que só pode realizar a coleta e nova entrega no endereço cadastrado no momento da compra.

Importante destacar que o meu endereço atual não é de difícil acesso: fica a cerca de 15 minutos da cidade, em estrada comum, com acesso normal para caminhões, ônibus e veículos em geral. Não se trata de local isolado ou de difícil logística, mas por ser sítio se denomina zona rural.

Mesmo assim, a empresa está se recusando a realizar a coleta e a nova entrega neste endereço, e está transferindo para mim a responsabilidade de resolver a situação, o que não é correto.

Dessa forma, não é razoável que eu tenha que arcar com dificuldades logísticas ou buscar soluções por conta própria para corrigir um erro que não causei.

Estou me mostrando totalmente disponível para colaborar com a troca, inclusive sugerindo alternativas viáveis de entrega em local próximo à minha residência, porém a empresa não demonstra flexibilidade para resolver o caso, haja vista que ficam dias sem me posicionar e eu tenho que ficar entrando em contato incansavelmente. Essa beliche era o sonho das minhas que está se tornando um pesado. Muito descaso pelo atendimento recebido e até um certo tom de deboche infelizmente.

Já abri também reclamação na Shopee para que o problema seja resolvido de forma adequada, com a coleta do produto incorreto e a entrega do produto correto, sem gerar novos prejuízos ou transtornos para mim.

Aguardo uma solução