Não entrega de produto
Respondida
Diadema - SP
27/01/2025 às 09:53
ID: 208295013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um conjunto de cristaleira e buffet nesta loja via aplicativo das Casas Bahia no dia 04 de dezembro de 24 com previsão de entrega para o dia 17 do mesmo mês. Na data esperada constava no status da compra que os produtos tinham sido entregues. Abri um protocolo com a queixa na Central de Atendimento das Casas Bahia e o lojista respondeu que a entrega não havia sido feita em decorrência da falta de um dos produtos. Considerando o período de festas, foi remarcada a entrega para o dia 05/01/25, o que não ocorreu novamente. Posteriormente a esta data, foram feitas até o momento 5 promessas não cumpridas. Na semana passada pedi que confirmassem o meu endereço, já que deram a desculpa de não ter ninguém em casa e foi passado outro completamente diferente do meu. E pasmem.. sábado foi feita uma outra agenda sem sucesso novamente e ainda recebi a mensagem de efetivação de entrega. Hoje ao entrar em contato com as Casas Bahia para solicitar o cancelamento da compra, a atendente informou que precisa pedir autorização para a empresa. Estou indignada com a falta de respeito de todos os lados!
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 17:15
Olá, Janete.
Pedimos desculpas pela demora em responder sua mensagem. Estivemos com dificuldades de acesso à nossa conta no Reclame Aqui, o que infelizmente nos impediu de acompanhar e responder as reclamações dentro do prazo ideal.
Em relação ao seu ******* que o atraso/ocorrência está relacionado à transportadora responsável pela entrega, o que foge ao nosso controle direto. Ainda assim, entendemos que a responsabilidade final é nossa e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Queremos resolver isso da melhor forma possível para você. Se o problema ainda não foi solucionado, por favor, entre em contato conosco pelo telefone******* ou nos informe por aqui, que vamos priorizar o seu caso imediatamente.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, e estamos à disposição para garantir que sua experiência conosco seja positiva.
Atenciosamente,
CasaH