Produto pago e não entregue
Não resolvido
São Paulo - SP
24/11/2024 às 19:27
ID: 202764299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/10/24 fiz a compra de um rack. O item não teve movimentação no site durante 22 dias. Tentei contato por diversos canais, mas os canais de atendimento não funcionam. Como previsto, o produto não foi entregue e não consegui falar com nenhum ser humano. Para minha surpresa, no site aparece que o produto foi entregue e como mágica recebi uma mensagem de WhatsApp dizendo que o produto estava em transporte e levaria ainda 10 dias para chegar no meu bairro (estamos falando da mesma cidade) e que era para desconsiderar a mensagem de produto entregue. O que será isso, senão uma falta de honestidade inserindo informações [Editado pelo Reclame Aqui] no sistema e lesando o consumidor? Ainda enviaram um link de rastreio que não funciona, claro. Respondi a mensagem dizendo que o link não funciona e recebi um texto automático dizendo que o atendente está ausente e que eu iria entrar em uma fila de atendimento. Estou esperando até hoje uma resposta Preciso mudar e não consigo, pois o móvel não chegou. Não comprem nessa loja. Não passem pelo que estou passando.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 17:58
Olá,
Pedimos desculpas pela demora em responder sua mensagem. Estivemos com dificuldades de acesso à nossa conta no Reclame Aqui, o que infelizmente nos impediu de acompanhar e responder as reclamações dentro do prazo ideal.
Em relação ao seu ******* que o atraso/ocorrência está relacionado à transportadora responsável pela entrega, o que foge ao nosso controle direto. Ainda assim, entendemos que a responsabilidade final é nossa e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Verificamos que sua entrega foi realizada no dia 28/11/*******, nosso compromisso é com a sua satisfação, e estamos à disposição para garantir que sua experiência conosco seja positiva.
Atenciosamente,
CasaH
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 17:13
A empresa coloca o problema com acesso ao Reclame Aqui, mas também não respondeu via WhatsApp, ou seja, não é séria e nem tem respeito aos clientes. Mas já impedi muitos amigos de comprarem lá, para não passarem pelo mesmo descaso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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