Reembolso não recebido após entrega de produto errado (cabeceira em vez de cama infantil) e frustração da criança.
Não resolvido
Guarulhos - SP
15/07/2026 às 05:42
ID: 253946627
Fiz uma compra de uma cama infantil e devido a um erro de etiquetagem da transportadora chegou uma cabeceira, porém isso só foi descoberto quando o montador chegou pra montar.
No mesmo momento relatei para a loja via chat, porém até hoje não recebi o reembolso.
A sensação de frustração da minha filha foi impagável, pois além dela ter ficado sem sua cama de princesa, também não tenho dinheiro pra comprar outra e nesse frio ela está dormindo no chão, pq pra liberar o espaço eu já tinha doado a dela.
Quero o meu dinheiro de volta isso é o meu direito, não estou pedindo favor, não sou obrigada a aguardar burocracia interna por um erro que foi gerado pelo seu transportador
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:03
Olá, Cristiane Soares.
Lamentamos sinceramente o transtorno ocasionado pela troca indevida de mercadorias durante o transporte.
Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou todo o suporte necessário por meio do WhatsApp, esclarecendo o ocorrido e informando que a transportadora realizaria a coleta do produto entregue incorretamente. Também disponibilizamos a opção de troca do produto para atender à sua necessidade o mais rapidamente possível, porém essa alternativa não foi aceita, sendo escolhida a opção de devolução com reembolso.
O processo de devolução e reembolso já foi devidamente autorizado por nossa empresa. Como a compra foi realizada pela Shopee, o reembolso é processado exclusivamente pela plataforma, seguindo os prazos e procedimentos estabelecidos por ela. Assim, no momento, aguardamos apenas a conclusão desse processo pela Shopee.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização do caso e lamentamos novamente os transtornos causados.
Atenciosamente,
Equipe Casah
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 16:38
Desculpa, mas o suporte foi péssimo senão fosse a demora na resolução com certeza eu teria aceitado a troca, pq minha filha ficou bem triste ela queria muito a cama e não achei em outro lugar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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