Casai

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/01/2023 às 18:32

ID: 157270499

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa Noite, gostaria de realizar uma reclamação sobre esta estadia, que surpreendentemente ainda me cobraram o valor cheio e me AMEAÇARAM ATRAVÉS DE WPP ( tenho todos os PRINTS), vou contar um breve resumo de como foi solicitar essa reserva nesta data ( tenho todas as conversas salvas deste dia).

A minha reserva era pra ser neste dias as 15 h pois tinha um evento para as 16, por isso precaria já está no quarto as 16 h. Ocorre que, só consegui que o ICASAI me enviasse a senha de acesso as portas as 17 horas, eu fiquei desde as 15 h esperando para entrar no apartamento (2 horas de espera), PERDI meu EVENTO que deveria está arrumada as 16!!!!
Não recebi SEQUER UM PEDIDO DE DESCULPAS.

Ao me dirigir ao quarto, outro problema A SENHA QUE ME DERAM ESTAVA ERRADA!!! SÓ CONSEGUI ENTRAR PQ A MOÇA DA FAXINA ABRIU A PORTA PARA MIM, POIS TODOS QUE ESTAVAM PRESENTES PRESENCIARAM QUE EU NÃO ESTAVA CONSEGUINDO ABRIR A PORTA E, TAMBÉM PRESENCIARAM TODOS OS PROBLEMAS QUE OCORRERAM COMIGO NESTE DIA.



E, não parou por ai RECEBI MENSAGEM NO OUTRO DIA PARA QUE EU SAISSE DO QUARTO AS 12h !!!!! SENDO QUE EU ENTREI AS 17H e, EU ME RECUSEI A SAIR POIS ESTRAPOLARAM TODOS OS LIMITES COM O CONSUMIDOR.



Ocorre que, aparentemente ocorreu por FALHA NO SISTEMA DE VCS, NOVAMENTE, NÃO FOI COBRADO A FATURA NO MEU CARTÃO E A EMPRESA *NOMAH* achou por bem vazer contato via Wpp me cobrando os valores, eu disse que não iria pagar, ( e expliquei todo o ocorrido e FRISEI QUE PERDI EVENTO QUE DEVERIA comparecer AS 16 H.) a referida empresa *AMEAÇOU* A CONSUMIDORA COM OS SEGUINTES DIZERES : " Ok, Thayane, cobramos para booking pois como se recusa a pagar iremos marcar sua reserva e cartão como [Editado pelo Reclame Aqui], pois não ter conseguido entrar no apartamento não é motivo para o não pagamento." *A EMPRESA EM MOMENTO ALGUM CITA REEMBOLSO, APENAS CITA QUANDO EU FALEI QUE VOU PROCESSAR A EMPRESA E REALMENTE VOU PROCESSAR ICASAI, BOOKING e NOMAH* Pois todas são integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento de serviços ofertados na plataforma.



Como se não bastasse TODO o ocorrido



-ESPERA DE 2 H para ter acesso ao ap;

-Senha errada da porta para entrar no quarto;

-PERDER O EVENTO e;

- Ser OBRIGADA A SAIR FORA DO HORÁRIO CERTO DE SUA ENTRADA que foi as 17 h).



Meu questionamento é:





Mesmo após ter sofrido claramente descaso da empresa NÃO CONCORDO EM TER QUE ARCAR COM ESSE VALOR CHEIO, E MAIS EU TAMBÉM PERDI MEU EVENTO QUE DEVERIA TER IDO AS 16 HORAS!!!!



E, quanto a VCS qual o posicionamento ?



Fico no aguardo para não ter que entrar com medidas judiciais, pois me senti claramente LEZADA, CONSTRANGIDA E AMEACADA PELA EMPRESA, SEMDO QUE DESDE O INÍCIO EU QUEM ESTOU SENDO LEZADA.



*Tenho todos os PRINTS DE TUDO QUE FALEI ACIMA, CASO A PLATAFORMA DESEJA ENTRAR EM CONTATO* , POIS SE CASO EU SEJA IGNORADA OU SE NÃO OCORRER REEMBOLSO OU PAGAMENTO DE DANOS SOFRIDOS irei ACIONAR A JUSTIÇA POIS TIVE DIVERSOS DIREITOS VIOLADOS!!!!