Cancelamento 1 dia antes da hospedagem
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/12/2022 às 00:32
ID: 154800685
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReservei ha 3 semanas hospedagem via Bookings. Faltando 1 dia recebi uma mensagem de cancelamento. Sem mais nem menos. E agora me hospedo onde em cima da hora?
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Resposta da empresa
13/12/2022 às 13:00
Oi, Vinicius, sentimos muito pela sua frustração e entendemos muito bem como é ruim ter o cancelamento de sua hospedagem um dia antes.
Infelizmente como utilizou a plataforma da Booking, eles possuem os seus processos internos, principalmente o de pagamentos. No seu caso, não aceitaram o seu cartão registrado por algum motivo e sua compra não foi aceita. Deveriam ter te aviso antes de ser cancelada pelo problema do cartão.
Caso tivesse utilizado o nosso canal direito teríamos o total controle da sua reserva e poderíamos te auxiliar melhor para não te deixar na mão.
Esperamos te receber no futuro para experimentar a experiência Casai.
Time Casai