Reservei, Cancelei e o Dinheiro onde foi parar?
Respondida
São Paulo - SP
17/11/2022 às 10:00
ID: 153619729
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReservei um studio completo em Congonhas, via site de hospedagem https://*******, para passar alguns dias. Infelizmente tive que cancelar devido por certas eventualidades. Minha reserva ja foi cancelada, recebi emails confirmando o cancelamento, no entanto no meu cartão de crédito ainda não consta um estorno feito pelo estabelecimento.
Enviei diversas mensagens e emails a respeito do prazo para que o estorno seja realizado nas quais não obtive resposta alguma. Preciso que o dinheiro seja estornado com urgência a minha conta.
Outros sites e aplicativos que ja usei para fazer reservas estornaram o dinheiro quase que instantaneamente, uma vez que nem cheguei a fazer o check-in.
Segue informações sobre as reservas canceladas:
número de confirmação:*******
número de confirmação:*******
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Resposta da empresa
17/11/2022 às 15:18
Olá, Khym, como vai?
Recebemos o seu pedido de cancelamento, e a comunicação da Casai já foi enviada para o seu email, como você mencionou. Como as reservas foram feitas via https://*******, todos os pagamentos foram processados por lá e não conseguimos intervir na política da plataforma.
O que podemos fazer para te ajudar é intermediar para que você tenha o estorno feito o quanto antes, o que já estamos fazendo, mas infelizmente eles pedem até 12 dias úteis como período padrão e políticas da instituição financeira. Quando a reserva é feita pela plataforma da Casai, conseguimos ajudar instantaneamente.
Caso precise de mais alguma informação, nos avise. Estamos aqui.