CASAIS CARGAS E ENCOMENDAS

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São Paulo - SP

25/06/2025 às 11:27

ID: 220498183

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Solicitamos coleta de uma encomenda com dois volumes na Jadlog Itajaí - SC - ***** - Casais Cargas e Encomendas LTDA para entrega em São Paulo com frete FOB.

A encomenda foi coletada dia 12/06/2025 e até agora não foi entregue no destino em São Paulo.

O rastreio consta que chegou no CO Guarulhos em 16/06/2025 (tempo aceitável para uma remessa interestadual) mas apareceu um termo de irregularidade. Depois de ligar para diversos números, conseguimos informação que um dos volumes não chegou no CO de Guarulhos e que depende da unidade de Itajaí enviar.

Nesse mesmo dia a unidade de Itajaí entrou em contato conosco por whatsapp informando que deveríamos efetuar o pagamento antecipado do frete para que eles enviassem esse segundo volume que não foi junto da encomenda, o que foi feito imediatamente por pix para a conta indicada por aquela unidade. Informaram também que a encomenda seria entregue entre sábado e segunda feira (23/06/2025).

Desde então, nossa encomenda continua sem ser entregue, e não conseguimos mais contato com a unidade de Itajaí. Enviamos email, ligamos por diversas vezes no telefone da unidade (47) ***** (ninguém nunca atende, inclusive tem outras reclamações no Google falando a mesma coisa) e também tentamos, sem sucesso, no whatsapp onde nos cobraram o frete.

É impossível contato com essa unidade e na central de atendimento da Jadlog nós éramos a 27o na fila e tempo de espera de 54 minutos, ou seja, é impossível conseguirmos alguma informação.

No CO Guarulhos só informam que não podem entregar a encomenda enquanto o segundo volume não for localizado.

Estamos na terceira semana desde a solicitação da coleta aguardando a entrega de nossa encomenda e com a produção parada esperando.. sabe-se lá quando a unidade Itajaí da Jadlog - ***** - Casais Cargas e Encomendas LTDA vai resolver a entrega de nossa encomenda.