Dano na porta ao instalar trava de segurança
Não resolvido
São Paulo - SP
07/11/2023 às 21:52
ID: 175490879
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConheci a Casa Ajeitada por meio da loja Casa e Construção, em outra oportunidade contratei a empresa para instalar um olho mágico e uma trava interna de porta, o serviço foi realizado no dia 24/10/*******, e foi me enviado um vídeo com o serviço feito onde era omitido o dano causado a porta, fiz o pix para a empresa, ao chegar em casa me deparei com a porta danificada, foi feito um buraco na porta, passada uma massa, entrei em contato com a empresa indignada com a omissão do dano no vídeo, e com a imperícia do prestador, porque já havia falado que qualquer dificuldade, o serviço não deveria ser feito, após mais de 10 dias e depois de desmarcar duas vezes o reparo, a empresa finalmente foi fazer a pintura da porta, para minha total decepção pintaram somente a frente da porta dando diferença na porta como um todo e no batente e a tinta utilizada foi de cor e textura diferente, o meu prejuízo vai ser umas 5 vezes a mais o que foi gasto para o de-serviço da casa ajeitada, jamais voltaria a fazer negócio, pois não houve o reparo do dano causado, foi feito um reparo muito aquém do desejado, provavelmente vou trocar a porta, pintar e refazer pintura batente para que a pintura fique uniforme.
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Resposta da empresa
09/11/2023 às 13:19
Prezada Thais,
Lamentamos pelo ocorrido e gostaríamos de trazer clareza aos fatos para que todos que leiam a reclamação tenham ciência plena.
Foi contratado os serviços de instalação de olho mágico e trinco de porta. No momento da fixação do trinco, o parafuso (pequeno) acabou marcando a porta e não feito um buraco.
O profissional se prontificou a reparar o dano causado sem nenhum custo e foi agendado o reparo.
Dois dias antes da data agendada do reparo o profissional foi acometido pelo vírus da COVID, impossibilitando a realização na data agendada e foi informado com antecedência.
Na data agendada o profissional foi até o local e realizou a pintura completa do lado da porta que tinha sido marcada pelo parafuso. A diferença de tonalidade já existia, pois a porta e batente já haviam sido pintados com a mesma tinta, continha marcas de escorrido e as dobradiças estavam com marcas de tinta, porém a porta é de madeira e o batente é de aço, com isso as bases são diferentes e a absorção da tinta também, dando esta diferença sutil de tonalidade.
Permanecemos a disposição para possíveis esclarecimentos caso ocorram.
Consideração final do consumidor
09/01/2024 às 20:58
O problema não foi resolvido, eu mesma contratei outra pintura para a porta, no entanto, a casa ajeitada tinha utilizada uma cor mais escura e fez uma pintura de má qualidade, e no condominio não pode haver porta de cor diferente, o serviço não foi de qualidade e a disponibilidade para resolver o problema também não. A empresa mente quando diz que havia diferença na cor da porta e do batente, ambos novos com padrão entregue pela construtora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2