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São Paulo - SP

25/08/2024 às 19:08

ID: 195976117

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Fizemos uma contratação de instalações de fechaduras, 2 das quais não estavam ainda disponíveis para instalar, antes do fechamento do serviço foi acordado que voltariam em um segundo momento para realizar a colocação das duas que faltariam. Foi feito pagamento das instalações, incluindo o valor dessas 2 que ainda não haviam chegado, no momento que pedimos para retornarem para fazer a colocação passaram um valor extra para ser pago como taxa de retorno Será cobrado somente a taxa de retorno. Sem sentido nenhum, já que o serviço já a havia sido pago e acordado que retornariam em um segundo momento para fazê-lo. Não houve em nenhum momento menção a taxa extra no momento da contratação, se assim fosse não teríamos deixado pago antecipadamente. Solitei o estorno, não fizeram. Depois disseram que já estava programado, perguntei como e a resposta foi da mesma forma como foi efetuado (sem nem saberem como foi feito - PIX).

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Resposta da empresa

22/09/2024 às 11:11

Prezado Augusto,

Conforme conversado e explicado em outro canal, iremos novamente relatar os fatos. Foi contratado o serviço de instalação de 12 fechaduras no DIA 28/09/******* por um terceiro e não por você que abriu está reclamação infundada e no momento da contratação foi informado que duas fechaduras não havia chegado e assim que chegasse seria informado para realizar a instalação sem custo adicional. Recebemos o contato no DIA 20/08/******* (ONZE MESES DEPOIS) solicitando a instalação das duas fechaduras. Durante este período (ONZE MESES DEPOIS) houve reajuste do valor do serviço, porém não foi cobrado este valor e somente o valor do deslocamento do profissional devido o prazo extenso.

O terceiro que abriu esta reclamação não aceitou o pagamento do deslocamento e solicitou o estorno do serviço, abrimos o processo de estorno e o pagamento foi realizado no dia 21/08/*******, dia seguinte a solicitação do estorno como consta nas conversas e comprovantes enviados.

Como o serviço NÃO FOI CONTRATADO POR VOCÊ e sim por um terceiro, você não teve acesso ao estorno e comprovante, com isso abriu está reclamação desnecessária com [Editado pelo Reclame Aqui] informações.