Produto comprado pela internet não foi entregue!
Em réplica
São Paulo - SP
14/12/2016 às 22:42
ID: 22889135
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site das lojas https://******* no dia 23/11/******* e até o momento, 22:38 do dia 14/12/******* o produto não foi entregue!! O prazo era de 10 dias úteis. Já abri uma queixa na central de atendimento ao cliente da loja mas até agora NADA!! Esta é a primeira vez que eu compro pela internet e não recebo o produto e justo de uma loja conhecida. Sinceramente, não sei se devo cancelar a compra uma vez que o produto já foi descontado na fatura do meu cartão de crédito. Loja grande e pouco prestígio e agora eu já sei: confiança ZERO!!
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Resposta da empresa
16/12/2016 às 10:15
Boa tarde!
Caros,
Produto do cliente foi entregue a transportadora total express em 28/11/*******, porém foram feitas duas tentativas de entrega no endereço, e conforme transportadora cliente estava ausente nas duas tentativas.
Tentamos contato com cliente no telefone******* para verificar um novo endereço de entrega ou melhor horário para recebimento do produto, porém cai na caixa postal. Diante disso encaminhamos um whatsapp para ******* e estamos no aguardo do contato do cliente para solucionar o problema.
Atenciosamente,
Equipe Casalandia
Réplica do consumidor
16/12/2016 às 10:51
Olha, me desculpem mas essa desculpa não procede.
No meu endereço (o mesmo que consta da nota fiscal) temos portaria 24 horas e todos os porteiros recebem qualquer produto que chega em nome dos moradores.
O endereço é o mesmo, *******, apto térreo, Sumarezinho/São Paulo - CEP **************
Vocês deveriam desconfiar da transportadora que presta serviço pra vocês porque aqui, nenhuma tentativa de entrega foi feita.
É decepcionante vocês ainda jogarem a culpa desse atendimento mal prestado para cima de mim.
Por favor, verifiquem a qualidade do serviço prestado por vocês antes de falar qualquer besteira.
E o número de telefone também está correto e em pleno funcionamento, inclusive todas as mensagens de whatsapp já foram respondidas.