Empresa nega garantia de defeito fábrica

Bom dia, Sr. Jos ilde{e}.

Como ser vai ter um relatório sem visita, vcs estão respondendo agora, porque na primeira chuva que tivermos em Fevereiro eu já tinha comunicado a madeireira e o representante da empresa e agora vcs vem com uma visita que não foi uma vistoria que era para ser feita em Abril e não foi feita, infelizmente é [Editado pelo Reclame Aqui] baixo da empresa e representante que dois dias atrás ser comprometeu a resolver o problema com o produto e pediu para minha esposa arrumar uma pessoa para realizar o serviço de aplicação do produto no telhado e a noite a empresa responde um email de Abril que eu entrei em contato com a empresa Casalit resolver meu problema negando a garantia, propaganda enganosa, muito faço mim aqui escrever e disse que tem alguma coisa errada do lado do cliente do que a empresa Casalit está errada né, venha fazer uma visita no dia de chuva como eu mandei seu representante vim, elogio que ele vai fazer alguma coisa em pró da empresa que ele presta serviço. Infelizmente vcs não tem caráter e seu representante também não, porque ele mesmo falou em uma ligação com minha esposa afirmou que ia resolver o problema. No primeiro contato com o representante ele pediu para passar mais dias para ter a cura do produto da empresa. Uma coisa simples de resolver e vc tem a cara de pau de vcs em dizer que o cliente está errado.

Como ser vai ter um relatório sem visita, vcs estão respondendo agora, porque na primeira chuva que tivermos em Fevereiro eu já tinha comunicado a madeireira e o representante da empresa e agora vcs vem com uma visita que não foi uma vistoria que era para ser feita em Abril e não foi feita, infelizmente é [Editado pelo Reclame Aqui] baixo da empresa e representante que dois dias atrás ser comprometeu a resolver o problema com o produto e pediu para minha esposa arrumar uma pessoa para realizar o serviço de aplicação do produto no telhado e a noite a empresa responde um email de Abril que eu entrei em contato com a empresa Casalit resolver meu problema negando a garantia, propaganda enganosa, muito faço mim aqui escrever e disse que tem alguma coisa errada do lado do cliente do que a empresa Casalit está errada né, venha fazer uma visita no dia de chuva como eu mandei seu representante vim, elogio que ele vai fazer alguma coisa em pró da empresa que ele presta serviço. Infelizmente vcs não tem caráter e seu representante também não, porque ele mesmo falou em uma ligação com minha esposa afirmou que ia resolver o problema. No primeiro contato com o representante ele pediu para passar mais dias para ter a cura do produto da empresa. Uma coisa simples de resolver e vc tem a cara de pau de vcs em dizer que o cliente está errado.

Bom dia, Sr. José.

Lamentamos que o senhor não concorde com a conclusão apresentada. Entretanto, esclarecemos que houve atendimento no local por meio de nosso representante comercial, ocasião em que foram coletadas informações, registros fotográficos e demais evidências que subsidiaram a análise técnica realizada pela Casalit.

Os apontamentos foram elaborados com base nas condições observadas durante esse atendimento e na documentação obtida em campo. Dessa forma, não procede a afirmação de que não houve visita ou levantamento de informações para avaliação da ocorrência.

Após análise de todos os elementos disponíveis, a Casalit manteve o entendimento de que as ocorrências relatadas não estão relacionadas a defeito de fabricação do produto.

Registramos nosso respeito à sua manifestação e informamos que esta é a posição final da empresa para o caso.

Atenciosamente,
Casalit.