Telhas Brasilit com defeito causam infiltração e danos materiais em obra residencial.

Bom dia, Sr. Anderson.

Agradecemos por entrar em contato com o SAC da Casalit e por relatar sua experiência com nossas telhas de fibrocimento. Lamentamos profundamente os transtornos ocasionados e compreendemos a gravidade da situação, especialmente diante dos danos materiais relatados.

Para darmos continuidade ao atendimento e à análise do caso, entraremos em contato via WhatsApp para solicitar algumas informações complementares e realizar o agendamento de vistoria técnica no local, a fim de identificar as possíveis causas do problema apresentado.

Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação dos nossos clientes. Após a vistoria e análise técnica, caso seja constatado defeito de fabricação, tomaremos as providências cabíveis, conforme previsto em nossos procedimentos e na legislação vigente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e atuaremos para que a situação seja resolvida com agilidade e transparência.

Atenciosamente,
Casalit.

Venho reiterar minha profunda insatisfação com a empresa CASALIT diante dos graves problemas apresentados pelas telhas adquiridas, que vêm ocasionando infiltrações recorrentes, gotejamento e danos ao imóvel.

Após reclamação formal, a empresa enviou técnico ao local, o qual produziu laudo atribuindo os problemas exclusivamente à instalação, declarando perda de garantia com base na ABNT NBR 7196:2020.

Todavia, não concordo com as conclusões apresentadas, pelos fundamentos técnicos e jurídicos a seguir:



1) LAUDO UNILATERAL E NÃO IMPARCIAL

O relatório foi elaborado por profissional vinculado à própria fabricante, sem independência técnica, não sendo suficiente para afastar a responsabilidade do fornecedor, conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor.



2) INDÍCIOS CONCRETOS DE VÍCIO DO PRODUTO, OCORRÊNCIA EM OUTROS IMÓVEIS E FRAGILIDADE COMPROVADA POR VÍDEOS

As telhas vêm apresentando infiltrações e deterioração incompatíveis com a vida útil esperada.

O profissional responsável pela instalação informou que realizou obras em outros imóveis com telhas da mesma marca e precisou substituí-las por telhas metálicas devido à má qualidade, estando à disposição para prova testemunhal, assim como outros consumidores que enfrentaram os mesmos problemas.

Além disso, possuo vídeos que demonstram a fragilidade das telhas, inclusive se quebrando manualmente, bem como registros audiovisuais dos estragos causados nos cômodos do imóvel em razão das infiltrações. Todo esse material probatório será apresentado às autoridades competentes e divulgado de forma responsável para alertar outros consumidores.



3) EVENTUAL DISCUSSÃO SOBRE INSTALAÇÃO NÃO AFASTA A RESPONSABILIDADE

Ainda que se alegue instalação inadequada o que será objeto de perícia independente tal circunstância não exclui a responsabilidade do fabricante quando há infiltrações generalizadas, danos internos e indícios de defeito estrutural do produto.

Fabricante e comerciante respondem solidariamente, nos termos do art. 18 do CDC.



4) AUSÊNCIA DE COMPROVAÇÃO TÉCNICA CONCLUSIVA

O laudo apresentado não realizou ensaios laboratoriais, testes de absorção de água ou análise estrutural das telhas, limitando-se a apontar normas técnicas sem comprovar que os problemas decorrem exclusivamente da instalação.



5) DANOS INTERNOS COMPROVADOS DURANTE A VISTORIA

Durante a vistoria realizada pelo técnico da própria empresa, foram constatados danos na parte interna do imóvel, como infiltrações e comprometimento do acabamento.



EXIJO, EM CARÁTER ADMINISTRATIVO:

Diante da perda total de confiança no produto, não aceito substituição das telhas.

Requeiro:

1 Devolução integral dos valores pagos pelo material;
2 Ressarcimento da mão de obra;
3 Reparação dos danos internos no imóvel;
4 Reavaliação por perito independente;
5 Resposta formal e fundamentada.

Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON e o Poder Judiciário, com pedido de perícia judicial, indenização por danos materiais e morais.

Bom dia, Sr. Anderson.

A Casalit informa que a vistoria técnica foi devidamente realizada no dia 27/01/2026, ocasião em que foi constatado que as telhas encontram-se instaladas em desconformidade com a Norma Técnica ABNT NBR 7196:2020, condição que inviabiliza o desempenho adequado do produto e configura perda de garantia, conforme previsto pelo fabricante.

Durante a vistoria, foram identificadas as seguintes não conformidades de instalação, todas com impacto direto no surgimento de infiltrações, gotejamento e quebras:

Inclinação: o telhado apresenta inclinação de aproximadamente 3,9, enquanto a norma estabelece inclinação mínima de 15 para telhas de fibrocimento. Tal inconformidade favorece o retorno de água e o gotejamento;
Fixação: constatada fixação incorreta, o que impede a dilatação uniforme das telhas, tornando-as mais suscetíveis a fissuras, trincas e quebras, especialmente sob ação de ventos;
Onda de fixação: as telhas não foram fixadas na onda correta, em desacordo com a norma técnica, agravando os riscos de trincas e infiltrações;
Corte de canto: não foram executados os cortes de canto obrigatórios, impossibilitando o encaixe adequado entre as telhas e gerando aberturas que permitem a entrada de luz e água, além de provocar fissuras durante o aperto dos parafusos;
Apoios: verificada quantidade e espaçamento incorretos entre apoios, ocasionando flecha excessiva nas telhas, acúmulo de água, gotejamento e risco de trincas, bem como impossibilitando a circulação segura sobre o telhado.

Diante do conjunto de inconformidades técnicas constatadas, fica caracterizada a instalação inadequada, fator determinante para os problemas relatados, afastando a responsabilidade do fabricante quanto a defeito de produto.

Ressalta-se que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente o art. 12, 3, inciso III, o fabricante não responde quando comprova que o dano decorre de uso ou instalação inadequada do produto, hipótese plenamente configurada no presente caso.
Adicionalmente, conforme o art. 50 do CDC, a garantia contratual é complementar à legal e condicionada ao cumprimento das instruções de uso e instalação, as quais foram desrespeitadas.

A Casalit informa ainda que:
Todas as telhas possuem carimbo com instruções básicas de instalação;
O manual de instalação está disponível no produto e no site oficial da Casalit, em conformidade com o dever de informação previsto no art. 6, inciso III, do CDC.
Dessa forma, a empresa cumpriu integralmente seu dever de atendimento, informação e orientação ao consumidor, conforme previsto no CDC, recomendando que sejam realizadas as correções necessárias na instalação, de acordo com a ABNT NBR 7196:2020, para que o sistema de cobertura apresente o desempenho adequado.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos, Sr. Anderson.