Telhas Casalit com infiltrações: Quarto com goteiras e prejuízos após instalação.

Bom dia, Sra. Renata.

Agradecemos por entrar em contato com o SAC da Casalit e por relatar sua experiência com nossas telhas de fibrocimento. Lamentamos sinceramente os transtornos causados e compreendemos a gravidade da situação, especialmente diante dos prejuízos relatados.

Informamos que o atendimento já foi iniciado pelo nosso SAC. Para darmos continuidade ao processo, o contato seguirá via WhatsApp, onde serão solicitadas algumas informações complementares. Em seguida, será agendada uma vistoria técnica no local, com o objetivo de identificar as possíveis causas do problema.

Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação dos nossos clientes. Após a análise técnica, caso seja constatado defeito de fabricação, serão adotadas as providências necessárias.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e trabalharemos para que essa situação seja resolvida com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,
Casalit

O rapaz veio na minha casa, analisou as telhas, pediu que enviasse os vídeos e posteriormente eu receberia uma resposta. O técnico que recebeu os vídeos não foi o mesmo que veio na minha casa, ele respondeu que eu perdi a garantia das telhas porque estão com uma inclinação menor do que a recomendada, sendo que, quando compramos não recebemos nenhum tipo de manual, instrução ou qualquer mensagem da empresa sobre como deve ser feita a instalação nos mínimos detalhes. Se a telha deixa de repelir a água e passa a reter e vazar por conta de uma pequena inclinação, a mesma não deveria ser comercializada, até porque telha pode estar reta, ela não deve reter água como as da casalit retém, a telha está inclinada e mesmo assim a água é "sugada" pela mesma e vaza tudo dentro do quarto. Diante dessa reposta fria e sem mais nenhum contato da empresa que mostrou pouco interesse em tentar ajudar o cliente, já ajuizei o processo no pequenas causas com todas as informações e inclusive com um pedaço da telha para verificação. É triste que uma empresa tão grande deixe seus clientes perecendo por causa de 6 telhas que pra eles não faz a mínima diferença.

Bom dia, Sra. Renata.

A Casalit informa que foi realizada vistoria técnica no local em 27/01/2026, na qual foi constatado que as telhas encontram-se instaladas em desconformidade com a Norma Técnica ABNT NBR 7196:2020, comprometendo o desempenho do sistema de cobertura e caracterizando perda de garantia do produto.

Durante a vistoria, foram identificadas as seguintes não conformidades de instalação, todas com impacto direto na ocorrência de infiltrações, gotejamento e danos às telhas:
Inclinação: o telhado apresenta inclinação aproximada de 6,7, inferior à inclinação mínima de 10 exigida pela norma. Essa condição dificulta o escoamento adequado da água, favorecendo retenção e gotejamento;
Onda de fixação: as telhas foram fixadas fora da onda correta, em desacordo com a norma técnica, impedindo a dilatação uniforme e tornando-as mais suscetíveis a fissuras, trincas e quebras, especialmente sob ação de ventos;
Corte de canto: não foram executados os cortes de canto obrigatórios, impossibilitando o encaixe adequado entre as telhas, gerando aberturas para entrada de luz e água e ocasionando fissuras e trincas durante o aperto dos parafusos;
Recobrimento longitudinal: os recobrimentos foram realizados de forma incorreta, impedindo a sobreposição adequada entre as telhas, ocasionando aberturas, infiltrações e fissuras quando do aperto dos elementos de fixação.

Diante do conjunto de inconformidades técnicas constatadas, restou caracterizada a instalação inadequada, sendo este o fator determinante para os problemas relatados, afastando a responsabilidade do fabricante quanto a defeito de fabricação.

A Casalit esclarece que:
Todas as telhas possuem carimbo com instruções básicas de instalação;
O manual de instalação encontra-se disponível no site oficial da empresa, em atendimento ao dever de informação previsto no art. 6, inciso III, do CDC.

Dessa forma, a empresa prestou atendimento técnico, realizou vistoria, analisou a situação e apresentou conclusões fundamentadas, recomendando que sejam realizadas as correções necessárias na instalação, de acordo com a ABNT NBR 7196:2020, para que o sistema de cobertura apresente o desempenho adequado.

A Casalit permanece à disposição para esclarecimentos.