Telhas de fibrocimento Casalit com infiltração
Em réplica
Belo Jardim - PE
30/06/2025 às 15:24
ID: 220902867
Fiz a compra de 7 telhas de fibrocimento da Casalit e desde a primeira chuva foi só decepção, as telhas ficam 100% encharcadas, chegando a passar água para o outro lado e pingar, entrei em contato com a loja vendedora que informou ter aberto chamado com a Casalit, mas já vai quase 15 dias e eles falam que ninguém retornou.
Preciso de uma solução para o problema, estou com minhas coisas molhando e correndo o risco de perder as madeiras pela infiltração.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 15:33
Boa tarde, Sr. Wendel!
Agradecemos por entrar em contato com o SAC da Casalit e por relatar sua experiência com nossas telhas de fibrocimento. Lamentamos profundamente os transtornos causados e entendemos a gravidade da situação, especialmente considerando que o telhado foi recentemente substituído.
Para darmos continuidade à análise e à solução do problema, vamos dar continuidade no atendimento via WhatsApp solicitando algumas informações e enviaremos um técnico para realizar uma vistoria no local e identificar possíveis causas do problema.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e a satisfação de nossos clientes. Após a análise, caso seja constatado um defeito de fabricação, tomaremos as providências necessárias.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou prestar suporte adicional. Nossa equipe trabalha para que essa situação seja resolvida com rapidez e eficiência.
Atenciosamente,
Casalit.
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 08:26
Mais de 20 dias implorando a visita do técnico, quando chegou na minha casa olhou e contastou o defeito nas telhas, entegou uma garrafa com um 1 litro de empermeabilizante e foi embora, um descaso com o cliente, vou ter que pagar para alguém aplicar o material nas telhas e nem tenho garantia de que vai sanar o problema ou se voltará a ocorrer no futuro. Não considero isso uma resolução de um problema. Nunca mais compro um produto dessa empressa e se depender de mim quem eu conhecer também não compra.