Vazamento nas telhas
Não resolvido
São Lourenço da Mata - PE
29/04/2026 às 12:29
ID: 247278261
Eu comprei 50 unidades de telhas da Casalit e na primeira chuva já apareceu problemas de vazamento nas telhas, estou desde 07 de fevereiro e nada foi resolvido até agora .
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 13:50
Boa tarde, Sr. Jos[Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui].
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Informamos, por meio do Controle de Qualidade, que o seu atendimento permanece em aberto e já foi gerada Ordem de Serviço (OS) para que nossa representação local realize visita técnica no endereço informado. Nesta ocasião, serão realizadas as devidas verificações e tratativas necessárias para análise adequada do caso.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes, e destacamos que estamos atuando para a resolução no menor prazo possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Casalit.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 11:10
Infelizmente responde, mas não toma atitude de resolver o mais rápido possível, porque eu já estou esperando desde 07/02/2026 e até agora nada, nem uma proposta de solução tem para resolver
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/06/2026 às 08:24
Bom dia, Sr. José Adriano.
Conforme informado em nosso atendimento e constatado na analise, foram identificadas não conformidades na instalação da cobertura em desacordo com os requisitos da ABNT NBR 7196:2020, incluindo falhas de fixação, ausência de cortes de canto, irregularidades nos apoios, balanços fora dos limites normativos e ausência de componentes de acabamento.
Após análise técnica, concluímos que as ocorrências relatadas são decorrentes das condições de instalação da cobertura e não estão relacionadas a defeitos de fabricação das telhas fornecidas pela Casalit.
Dessa forma, o caso não se enquadra nas condições de garantia do fabricante. Reforçamos que nossos produtos são fabricados e ensaiados conforme as normas técnicas aplicáveis, atendendo aos requisitos de qualidade exigidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Casalit.