Vestido vendido na Casa Amarela: informações incorretas fornecidas
Resolvido
Serra Talhada - PE
22/11/2024 às 16:04
ID: 202648719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta expressar minha tristeza e desapontamento com a Casa Amarela.
Comprei meu vestido no bazar Casa Amarela no dia 20 de novembro de *******. Antes de efetuar a compra, perguntei diversas vezes se seria realmente possível ajustar a barra do vestido, pois sou alta e usaria um sapato de salto alto. A vendedora me garantiu que seria possível, e foi justamente por isso que decidi comprá-lo. Caso ela tivesse informado que não seria viável ajustar a barra, eu jamais teria adquirido o vestido.
Embora o vestido seja lindo e os produtos da loja sejam de boa qualidade, ao levar o vestido à costureira no dia seguinte à compra (quinta-feira), fui informada de que seria impossível fazer o ajuste. Ela explicou que qualquer modificação comprometeria o caimento do vestido.
Enviei uma mensagem para a Casa Amarela relatando a situação, buscando uma solução, mas recebi apenas a informação de que meu caso seria encaminhado ao setor responsável, sem nenhum retorno ou resolução até o momento.
Como posso casar com um vestido que não se ajusta ao meu corpo? Era responsabilidade da vendedora ter sido transparente, em vez de me vender algo que não atende às minhas necessidades.
Diante disso, sinto que não posso confiar mais na loja e gostaria de solicitar o reembolso do valor pago. Estou extremamente chateada com a situação e espero que haja uma solução adequada.
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 17:11
Olá, Pamella.
O nosso time de atendimento acabou de entrar em contato com você por telefone e vamos formalizar por aqui o nosso compromisso. Convidamos você para retornar para a loja para que possamos juntas avaliar as necessidades de ajuste e iremos te guiar e apoiar na reforma da sua peça. Nós temos um compromisso com as nossas noivas e estamos no mercado de moda noiva a quase 30 anos realizando sonhos e com você não será diferente.
Aguardamos você em breve emnossaunidade.
Consideração final do consumidor
06/12/2024 às 12:27
Gostaria de agradecer à Casamarela por todo o apoio nesse momento. Eles me ajudaram a resolver meu problema e ofereceram, como cortesia, todos os ajustes necessários. Gostaria de deixar meu agradecimento a todos, em especial à Marina, que tem sido super delicada e atenciosa.
Ela entendeu todas as minhas dores e questões e, sem dúvida, é sensacional. No começo, fiquei bem perdida e triste devido às orientações erradas da costureira que visitei. A Casamarela, sem sombra de dúvidas, é um lugar onde pretendo comprar meu próximo vestido de renovação de votos.
Daqui a alguns anos, quando for renovar meus votos de casamento na praia, certamente vou querer outro vestido da Casamarela, dessa vez da Yolanda Cris. E tenho certeza de que, agora, vou me casar extremamente feliz com meu lindo vestido da Rosa Clará!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10