Empresa não se comunica não presta serviço com responsabilidade
Resolvido
Salvador - BA
28/05/2021 às 15:24
ID: 124550073
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e meu noivo estamos querendo se casar no civil, devido a pandemia ele conseguiu um emprego temporário esse último mês porém não é de carteira assinada e é distante e acaba q ficando sem tempo de ir comigo ao cartório, e eu vi esse site no Google q preenchendo os documentos só precisaria um dos noivos ir lá da entrada, e deixava bem claro que tipos de documento para casamento havia união estável, casamento civil dentre outros como iremos nos casar só no fórum só no cartório seria só casamento civil, paguei 59,99 e quando comecei a preencher os documentos perguntava quem era padre ou pastor casamento religioso com efeito civil coisa que eu não adquiri, e no mesmo momento tentei contato com a empresa pelo fale conosco por e-mail por Instagram e não obtive nenhum retorno até hoje, estou super triste, chateada, pq o site propõe uma coisa que iria me ajudar muito, quando eu pago que vou preencher aparece q não e aquilo que esperava, ngm me responde impossível falar com alguém alguém me ajudar a resolver pq não vou casar na igreja apenas no civil. Por isso venho pedir porfavor, que me ajudem, pq eu não estaria aqui se isso fosse realmente tão importante pras nossas vidas. Porfavor me deem um retorno colocam lá a documentação apenas para casamento no civil como é proposto no momento da contratação . Porfavor
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Resposta da empresa
28/05/2021 às 16:23
Pedimos desculpas pelo tempo de resposta que é geralmente muito inferior a 7 dias, que foi o contato inicial. A cliente foi respondida por e-mail que o produto adquirido foi um Termo do Casamento Religioso para Efeito Civil, que serve somente para casamento religioso, como foi explicado. Nesse caso fizemos o estorno do pagamento já que o documento não servirá ao propósito que a cliente esperava e é total direito de arrependimento.
Consideração final do consumidor
29/05/2021 às 10:06
Achei que o site poderia ser mais claro já que o nome é apenas casamentocivil, nunca recebi resposta nenhuma em meu e-mail como foi informado, mas enfim estarei aguardando o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
30/05/2021 às 03:17
Gostaríamos só de esclarecer que deixamos claro na página do produto:
Para que serve? Este termo possibilita a realização do casamento religioso com efeito civil. e no próprio nome do produto, que aparece em todos os locais do processo de compra, Termo do Casamento Religioso para Efeito Civil, que se trata se um documento para Casamento Religioso.
Foi enviada uma resposta por e-mail em 28 de mai. de ******* às 16:17 que foi respondida pela cliente em 29 de maio de ******* às 10:10.