Me sinto enganada, [Editado pelo Reclame Aqui] e ameaçada pela Casamentos.com

Olá Tainá, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos o seu contato e gostaríamos de pedir desculpas pela experiência negativa que você relata. O seu feedback é extremamente importante para nós, pois nos ajuda a identificar pontos de melhoria e garantir que nossos parceiros tenham a melhor experiência possível dentro da plataforma.

Entendemos a sua frustração em relação às expectativas criadas na contratação do novo plano e lamentamos que o resultado não tenha correspondido ao que você esperava. Nosso objetivo é apoiar os fornecedores para que conquistem visibilidade e oportunidades de negócio, e estamos revisando internamente os pontos que você trouxe para aprimorar tanto a comunicação quanto os processos.

Em relação à sua solicitação de contratos antigos, esclarecemos que houve um desencontro de informações: o setor responsável encaminhou os contratos disponíveis em nosso sistema, enquanto, em paralelo, o departamento financeiro enviou uma mensagem padrão referente a uma parcela em aberto. Essa comunicação não teve a intenção de soar como ameaça, mas sim como um lembrete automático previsto contratualmente, já que a inadimplência pode acarretar registro nos órgãos de proteção ao crédito. Pedimos desculpas se o tom da mensagem foi interpretado de maneira inadequada.

Gostaríamos de reforçar que, conforme informado, a sua vitrine já está ativa no formato gratuito e, caso no futuro deseje, você poderá migrar novamente para outro plano pago a qualquer momento.

Pedimos desculpas mais uma vez por todo o transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em evoluir constantemente para oferecer uma parceria mais transparente, respeitosa e eficaz. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atenção ao Cliente
https://*******

A empresa só promete e enrola. Além disso, praticamente está me obrigando a pagar, pois nem acesso ao pacote gratuito eu tenho mais bloquearam totalmente meu perfil.
Não consigo responder a nenhum cliente, algo que sempre foi possível mesmo no plano gratuito.

Isso configura uma prática abusiva e coercitiva, restringindo meu acesso a um serviço que, por anos, foi disponibilizado sem custo e usado por milhares de parceiros.
Bloquear o acesso gratuito de quem contesta uma cobrança é uma forma clara de retaliação comercial.

A explicação de que a mensagem sobre o Serasa foi automática não procede.
O e-mail foi enviado imediatamente após eu solicitar cópias dos contratos antigos o que torna evidente a tentativa de coagir e intimidar uma cliente que apenas exercia um direito legítimo.

Estamos extremamente desapontados com a forma como estamos sendo tratados, principalmente após três anos consecutivos pagando pelo pacote Premium.
É lamentável ver a falta de consideração, profissionalismo e respeito com clientes fiéis, que sempre cumpriram com seus compromissos.

Reforço que não desejo reativar nenhum plano pago.
Exijo a liberação integral do acesso gratuito, conforme previsto nas políticas originais da plataforma, e o envio completo dos contratos de ******* e *******, já solicitados formalmente por e-mail.

A postura do https://******* é decepcionante e contradiz o discurso de parceria e confiança que a empresa tanto prega.

Olá Tainá, tudo bem?

Lamentamos pela percepção negativa e agradecemos por compartilhar novamente o seu ponto de vista, ele é importante para que possamos esclarecer a situação de forma transparente.

O acesso ao perfil encontra-se temporariamente bloqueado devido à pendência de pagamento referente à parcela vencida em 29/08/*******, conforme previsto em contrato. Assim que a regularização for concluída, o seu acesso será automaticamente restabelecido no formato gratuito (Start), permitindo a visibilidade do perfil e o recebimento de mensagens normalmente.

Reforçamos que não há qualquer intenção de retaliação ou prática coercitiva. O bloqueio é um procedimento padrão do sistema, aplicado de forma igual a todos os usuários que possuem valores em aberto, independentemente do motivo.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e esperamos que, em breve, possamos normalizar seu acesso à plataforma.

Atenciosamente,
Equipe https://*******