Reclamação sobre avaliações manipuladas e experiência negativa com fornecedor de casamento.
Em réplica
São Paulo - SP
09/12/2025 às 14:10
ID: 234193871
Minha amiga contratou um espaço para o casamento dela, Finca Don Pepe com base nas avaliações que encontrou no casamentos.com. A arrendatária fez o dia mais feliz da minha amiga se transformar em um inferno de mentiras, contrato adulterado, humilhação e até polícia. Ao avaliar o fornecedor no casamentos.com a opinião da minha amiga não aparece no perfil, somente as avaliações positivas de 10 anos atrás. Será que existe algum plano pago no casamentos.com que te garante uma avaliação 5 estrelas?
Não sei, só sei que para o meu casamento a avaliação de vocês aos fornecedores já não vale mais de nada. Estou excluindo minha conta lá e desconsiderando o que antes acreditava ser ponto positivo para a reputação dos fornecedores que me atenderão no meu grande dia!
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 10:43
Olá Cecilia, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o relato e entendemos a preocupação apresentada.
Gostaríamos de esclarecer que as avaliações visíveis no https://******* são exclusivamente aquelas deixadas pelos noivos que contrataram diretamente o fornecedor para o seu próprio casamento. Não realizamos qualquer tipo de manipulação de reputação, remoção de avaliações negativas ou favorecimento mediante pagamento. Todas as opiniões, positivas ou negativas, são publicadas desde que respeitem a Política de Opiniões da plataforma.
No caso mencionado, a avaliação não aparece porque não foi deixada pela noiva contratante, mas sim por um terceiro. Conforme nossas regras, apenas os próprios noivos podem avaliar os serviços contratados para o evento, com exceção de serviços de vestuário para festa, nos quais convidados também podem opinar.
Reforçamos que a plataforma não oferece nenhum plano que permita alterar ou influenciar o conteúdo das avaliações. A transparência das opiniões é fundamental para que outros casais possam tomar decisões baseadas em experiências reais.
Se a noiva contratante desejar registrar sua experiência diretamente na plataforma, a avaliação dela será analisada e publicada de acordo com nossas políticas.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 11:48
Na verdade a avaliação foi feita sim, pela noiva contratante, que contratou o fornecedor pelo https://******* Eu estava com ela quando fez a avaliação.
Minha opinião segue a mesma: eu recomendei a ela que procurasse os fornecedores pela sua plataforma, pois achei que era um selo de confiança e me arrependo de ter feito isso. Estou buscando outros canais para contratar os fornecedores para meu próprio casamento, as avaliações desse fornecedor são desatualizadas e a única avaliação negativa que eu presenciei sendo escrita não foi postada.
Seja interesse comercial ou simplesmente falha na moderação de comentários, avaliação 5 estrelas no https://******* não significa mais nada para mim.
Triste!