Site de casamento dificulta cancelamento e enrola clientes

Olá, Jose Welington

Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos sinceramente por qualquer desconforto ou percepção de morosidade durante o processo de cancelamento da sua assinatura. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência fluida e transparente, e pedimos desculpas se não atendemos às suas expectativas iniciais de atendimento.

Gostaríamos de esclarecer e tranquilizá-lo informando que o cancelamento antecipado do seu contrato já foi formalizado com sucesso.

Para garantir a total transparência da nossa comunicação, relembramos os principais pontos acordados e já processados:

Status do Contrato: O cancelamento foi registrado com base na sua solicitação. Inclusive, o nosso Departamento Financeiro já lhe enviou um e-mail com todas as informações detalhadas sobre a finalização do seu processo de cancelamento. Conforme as diretrizes contratuais (que preveem o aviso prévio de 30 dias), os serviços associados permanecerão ativos para seu uso até o dia 11/07/2026, data em que serão desativados definitivamente.

Estorno Confirmado: Identificamos que você possui um saldo a receber pelos serviços não utilizados. O estorno já foi enviado para o seu método de pagamento principal. Vale ressaltar que o crédito poderá levar alguns dias para constar em sua fatura, pois esse prazo depende exclusivamente do fechamento do seu cartão e da sua instituição bancária.

Acesso aos Dados: Mesmo após o encerramento completo dos serviços em Julho, você continuará tendo acesso ao seu menu de gestão para consultar qualquer informação que julgar necessária.

Permanecemos à inteira disposição para esclarecer qualquer dúvida remanescente através dos nossos canais oficiais de atendimento. Nosso compromisso é garantir que tudo seja finalizado da melhor forma possível para você.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente - casamentos.com.br