Assistência demora muito
Resolvido
São Leopoldo - RS
09/07/2024 às 05:49
ID: 192526045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cozinha compacta Donna, dia 05/06/24 nas lojas Colombo, foi a primeira compra apos retornar pra casa depois de perdermos tudo na enchente em São Leopoldo RS, a cozinha chegou e esperamos o montador no dia agendado, após chegar o dia de montar o profissional nos disse que a cozinha veio faltando uma peça que seria ( Lateral Direita n8, do manual de montagem ) entrei em contato com as lojas Colombo a mesma disse que entraria em contato com a assistência da fábrica casamia! Eu depois de 5 dias liguei para a fábrica para pedir urgência pois a cozinha estava aberta com a base montada, podendo pegar umidade entre outras coisas, a moça responsável me perguntou sobre o código da assistência e disse que a peça seria fabricada e faturada e enviaria com urgêhttps://*******!!!passaran-se 7 dias após a ligação que fiz e nada da peça chegar, entrei em contato ontem dia 08/07/24 a mesma moça disse que iria ser faturada na quarta-feira 10/07/24 pra depois ser enviada!!!
Quero dizer que o erro da peça estar faltando foi da fábrica, Casamia então o mais sensato e correto e que a fábrica desse prioridade pras peças que a assistência técnica está pedindo!? Agora vamos esperar mais quantos dias e semana a peça vir!!!
Primeira vez e única que compro móveis da Casamia!!! Revoltante a cozinha foi a primeira compra que fizemos pra dentro de casa, já chegou geladeira, televisão, camas, roupeiros, tudo, tudo só essa bendita cozinha que veio faltando peças a Casamia trata como se nada tivesse acontecido como se nós não tivéssemos pressa nenhuma, minha esposa está a 14 dias lavando louça na https://******* frio.
Número assistência: *******
Vamos ter que comprar por urgência um balcão de pia pra colocar no lugar, eu vou escrever em tudo que é canto da internet redes sociais, YouTube ainda mais que sou avaliador do Google, isso é muita irresponsabilidade com o https://******* eu não tivesse ligado ontem acredito que nem faturado essa peça seria..
Compartilhe
Resposta da empresa
11/07/2024 às 11:07
Em primeiro lugar, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados pela falta da peça. Entendemos perfeitamente o desconforto que essa situação está causando e queremos assegurar que estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de fornecer uma atualização sobre o andamento da situação:
A peça Lateral Direita n8 já foi fabricada e está pronta, nota fiscal de número ******* já emitida, a mesma está prevista para ser enviada hoje por uma transportadora. Iremos colocar um bilhete na nota fiscal para a transportadora dar uma certa atenção para que a peça chegue até você o mais breve possível.
É importante mencionar que a Casamia se compromete a manter altos padrões de qualidade e atendimento ao cliente. O atraso ocorrido foi devido a questões imprevistas na nossa linha de produção, e não por falta de atenção ou responsabilidade. Estamos trabalhando para melhorar esses processos para evitar situações semelhantes no futuro.
Reconhecemos que esta é uma situação difícil e lamentamos sinceramente os inconvenientes que você e sua esposa estão enfrentando. A sua frustração é completamente compreensível, e gostaríamos de garantir que nossa equipe está dedicada a resolver essa questão com a maior urgência e seriedade.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão até o momento. Estamos comprometidos em resolver esta situação de forma satisfatória e garantir que você fique plenamente satisfeito com a sua compra.
Estaremos à disposição para ajudar e fornecer o suporte necessário. Esperamos que em breve possamos concluir esta situação de forma positiva para você.
Consideração final do consumidor
13/07/2024 às 12:50
A peça solicitada a mais de 17 dias chegou hoje sábado 13/07/*******...
Lembrando que essa novela se iniciou dia 06/06/******* quando compramos a cozinha nas Lojas Colombo, portanto mais de 1 mês com uma cozinha faltando uma peça...
Conselho de um cliente que vocês perderam e familiares também pois nosso desgosto com está demora foi para com todos pois todos sabiam e viam nossa aflição lavando louça na rua, com o frio lá em baixo...é atente-se para os pedidos de assistência!!! dos móveis vendidos pelas lojas físicas ou sites!!! Pois as pessoas já esperaram dias e semanas pela entrega da compra depois mais a data da https://******* dar falta de peças e a fábrica/empresa demorar mais ainda pra agilizar a peça( as ) que virem a faltar.......é inadmissível, ainda mais com a internet aí pra todos reclamar, eu posso ser o primeiro(a) a postar aqui e avaliar mas concerteza outros vieram este atraso e poderiam como nós reclamar e não só ficar esperando em um loop sem fim...
Resumindo, passaremos longe dos móveis da Casamia 1 experiência traumática com a fábrica , único lado bom é que segunda-feira que vem a novela acaba e o montador vem montar nossa cozinha.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0