Casan

Reclamar dessa empresa

Tubarão - SC

30/07/2026 às 22:29

ID: 255273207

Possuímos uma lavanderia de autoatendimento localizada no Centro de Florianópolis, próxima ao Shopping Beira-Mar.

Em abril de 2026, o cavalete/registro de água localizado na frente do estabelecimento foi danificado, imaginamos que por vândalos. Assim que observado solicitamos à CASAN a substituição por meio do chamado 280420261616010598.

Mesmo após esse registro, durante os meses seguintes os próprios leituristas da CASAN constataram o problema e chegaram a registrar nas leituras que o cavalete estava danificado. Ainda assim, nenhuma providência foi tomada. As faturas continuaram sendo emitidas pela média de consumo, o que aceitei, apesar de o movimento da lavanderia já estar abaixo do normal.

O problema se agravou no mês de julho de 2026. No dia 26/07, percebemos que o estabelecimento estava sem abastecimento de água. Como possuímos mais de 2.000 litros de reservação, acredito que a interrupção do fornecimento tenha ocorrido entre os dias 22 e 23 de julho, sendo percebida apenas quando os reservatórios se esgotaram.

No dia 27/07, abri o chamado 270720260917900702, informando que o imóvel estava completamente sem água (matrícula 20093268, em nome de minha esposa).

No dia seguinte entrei em contato pelo 0800 e fui informado de que a equipe técnica teria 48 horas para verificar a situação. Aguardei o prazo informado e absolutamente nada aconteceu.

Diante da ausência de qualquer providência, abri outros 4 ou 5 chamados, todos solicitando urgência, pois minha empresa já estava acumulando prejuízos por não conseguir operar.

Ainda no dia 28/07, solicitei formalmente a substituição do cavalete. No mesmo dia, durante novo atendimento telefônico, a própria atendente localizou o chamado aberto em abril, constatou que o problema permanecia sem solução e abriu um novo chamado de prioridade (280720261749302004), vinculado ao protocolo AD0504583/2026, acompanhado inclusive de Boletim de Ocorrência. Na ocasião fui informado de que a substituição seria realizada em até 10 dias.

No dia 29/07, em mais uma tentativa de resolver a situação, outro atendente informou que abriria um chamado em caráter de emergência, afirmando que a equipe técnica teria 24 horas para solucionar o problema. Novamente, o prazo venceu sem qualquer atendimento.

Hoje, 30/07, registrei mais uma reclamação. A atendente confirmou que o serviço está "programado", porém não soube informar qualquer data para execução e reconheceu que o atendimento já está atrasado.

Até este momento continuo sem abastecimento de água e, consequentemente, com minha lavanderia fechada. Cada dia parado representa perda de faturamento, perda de clientes e prejuízo financeiro para um pequeno empresário que depende do funcionamento diário do negócio.

O que mais causa indignação é que a CASAN estabelece prazos para o consumidor e cobra rigorosamente suas obrigações. Se eu atrasar uma conta, estou sujeito a juros, multas e até ao corte do fornecimento. No entanto, quando a empresa deixa de cumprir sucessivos prazos e impede o funcionamento de um estabelecimento comercial, não há qualquer responsabilidade ou solução efetiva.

Solicito:

A regularização imediata do abastecimento e a substituição definitiva do cavalete danificado;
Uma posição formal da CASAN sobre a razão pela qual um chamado aberto em abril permanece sem solução;
Esclarecimentos sobre como a empresa pretende reparar os prejuízos financeiros causados pela interrupção do abastecimento e pela impossibilidade de funcionamento da lavanderia;
Que a CASAN apresente uma resposta concreta, com prazo de execução, e não apenas novos protocolos sem atendimento.

Estou registrando esta reclamação porque todas as tentativas de resolução pelos canais oficiais foram frustradas. Espero que a empresa finalmente cumpra sua obrigação e resolva um problema que se arrasta há meses e que hoje está causando prejuízo direto ao meu negócio.

Adicionalmente informo que abri uma reclamação formal na ouvidoria da Casan (Protocolo: 01483.2026.001171-07) no dia 29/07/2026.