Cobrança de dívida de antigo inquilino e atraso na religação de água pela Casan

Em réplica

Imaruí - SC

09/08/2026 às 14:22

ID: 255994787

Moro em Imarui S.C. e tenho um imóvel de aluguel. A antiga inquilina ficou devendo conta de água que estavam em seu nome ,a Casan cortou o fornecimento. O novo inquilino foi até a central munido de seu contrato de locação devidamente reristrado para pedir a troca detitularidade e a religação da água e lhe foi assegurado o serviço o que não aconteceu. No dia seguinte , voltou a central e lhe foi exigido que a proprietária do imóvel lá comparecece com a escritura do mesmo , o que foi acatado e novamente prometeram a religação imediata, como não foi cumprido o prometido , o inquilino foi novamente a central e dessa vez exigiam que a proprietária lá comparecesse com o contrato de locação da devedora. Essa senhora á ponto de ter uma crise , pois sofre de epilepsia , resolveu pagar a conta pois já era sexta feira e seu inquilino que já estava sem água á 4 dias corria o risco de continuas sem , mais o fim de semana! Lembrando que a lei é que , divida de água e luz é pessoal e não do imóvel!

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Resposta da empresa

10/08/2026 às 11:41

Prezado(a) Consumidor(a),

Agradecemos sua manifestação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento eficiente e resolutivo. Para garantir um suporte adequado e direcionar sua solicitação ao canal correto, confira abaixo os meios oficiais de atendimento da CASAN e suas finalidades:

WhatsApp CASAN: Por este canal, você pode consultar seus débitos e protocolos, emitir segunda via da fatura, informar problemas relativos à falta de água, liberação do serviço de suspensão para Ligação Nova, Deslocamento de Cavalete ou Ramal e Religação de Ramal.

Número: (48) 3279-9100

Central de Atendimento 24 horas / Chat Online 24 horas: Nosso principal canal para esclarecimento de dúvidas e solução de problemas emergenciais.
Telefones: 0800 048 0115 ou 0800 643 0195
Chat: https://www.casan.com.br

Atendimento Online: Canal ideal para solicitar serviços de forma fácil e intuitiva, como pedidos de ligação de água, religações, mudanças de titularidade, parcelamentos de débitos e demais serviços da CASAN.
Acesse: https://online.casan.com.br/servicos

Aplicativo CASAN (Android e iOS): No aplicativo, você pode solicitar alguns serviços, como informar falta de água, emitir faturas e comunicar vazamentos.

Faça o download nas principais plataformas disponíveis para Android e iOS.

Atendimento Presencial: O consumidor tem a possibilidade de ser atendido presencialmente em umas de nossas Agências. Consulte a Agência mais próxima no link abaixo.

Acesse: https://www.casan.com.br/menu-conteudo/index/url/enderecos-e-horarios-das-agencias#0

Ouvidoria CASAN: Caso sua solicitação não tenha sido solucionada pelos canais anteriores, você pode registrar sua reclamação junto à Ouvidoria. É necessário apresentar o número do protocolo do atendimento anterior. Além disso, este canal também está disponível para elogios e denúncias.
Acesse: https://www.casan.com.br/menu-conteudo/index/url/fale-com-a-ouvidoria#0

Reforçamos a importância de utilizar o canal adequado para cada tipo de solicitação, garantindo um atendimento mais rápido e eficiente.
Atenciosamente,
Companhia Catarinense de Águas e Saneamento - CASAN

Réplica da empresa

10/08/2026 às 11:42

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