Cobrança excessiva por vazamento oculto não solucionada pela CASAN
Em réplica
Florianópolis - SC
18/08/2026 às 14:50
ID: 256776359
Minha conta de água da CASAN veio no valor de R$ 569,00, sendo que normalmente pago entre R$ 100 e R$ 170. Percebi que o hidrômetro estava registrando um consumo muito acima do normal. A CASAN chegou a substituir o hidrômetro, porém o problema continuou. Depois foi identificada uma suspeita de vazamento oculto. Mesmo assim, a solução oferecida foi apenas um desconto de aproximadamente R$ 50,00, mantendo uma cobrança muito acima do meu consumo habitual. Solicito a revisão da cobrança e uma solução adequada para o problema, pois não considero justo pagar por um consumo que não corresponde ao meu uso normal. aí eu fui pessoalmente na agência da CASAN eles falaram que iriam fazer uma nova análise e me mandaram o retorno dizendo que o assunto foi deferido aí diminuíram a minha conta de 500 e pouco para 300 e pouco e minha conta do próximo mês de 200 e pouco que só manda as duas dá 500 e pouco eles não resolveram nada sendo que o vazamento era oculto eu não tinha nada a ver com o vazamento em anexo eu mandei as contas da minha água que vem sempre no mesmo valor e que veio com o vazamento e eu também tenho a documentação que a Casa me mandou por e-mail para anexar.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 08:52
Prezado(a) Consumidor(a),
Agradecemos sua manifestação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento eficiente e resolutivo. Para garantir um suporte adequado e direcionar sua solicitação ao canal correto, confira abaixo os meios oficiais de atendimento da CASAN e suas finalidades:
WhatsApp CASAN: Por este canal, você pode consultar seus débitos e protocolos, emitir segunda via da fatura, informar problemas relativos à falta de água, liberação do serviço de suspensão para Ligação Nova, Deslocamento de Cavalete ou Ramal e Religação de Ramal.
Número: (48) 3279-9100
Central de Atendimento 24 horas / Chat Online 24 horas: Nosso principal canal para esclarecimento de dúvidas e solução de problemas emergenciais.
Telefones: 0800 048 0115 ou 0800 643 0195
Chat: https://www.casan.com.br
Atendimento Online: Canal ideal para solicitar serviços de forma fácil e intuitiva, como pedidos de ligação de água, religações, mudanças de titularidade, parcelamentos de débitos e demais serviços da CASAN.
Acesse: https://online.casan.com.br/servicos
Aplicativo CASAN (Android e iOS): No aplicativo, você pode solicitar alguns serviços, como informar falta de água, emitir faturas e comunicar vazamentos.
Faça o download nas principais plataformas disponíveis para Android e iOS.
Atendimento Presencial: O consumidor tem a possibilidade de ser atendido presencialmente em umas de nossas Agências. Consulte a Agência mais próxima no link abaixo.
Acesse: https://www.casan.com.br/menu-conteudo/index/url/enderecos-e-horarios-das-agencias#0
Ouvidoria CASAN: Caso sua solicitação não tenha sido solucionada pelos canais anteriores, você pode registrar sua reclamação junto à Ouvidoria. É necessário apresentar o número do protocolo do atendimento anterior. Além disso, este canal também está disponível para elogios e denúncias.
Acesse: https://www.casan.com.br/menu-conteudo/index/url/fale-com-a-ouvidoria#0
Reforçamos a importância de utilizar o canal adequado para cada tipo de solicitação, garantindo um atendimento mais rápido e eficiente.
Atenciosamente,
Companhia Catarinense de Águas e Saneamento - CASAN
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 16:37
Estou a 2 meses esperando um retorno da casan e agora chegou minha conta da água com aviso corte. Quero resolver isso.