Conta de água com valor abusivo e alteração indevida de tarifação
Não resolvido
Chapecó - SC
15/08/2026 às 13:14
ID: 256545703
Resido no imóvel desde Abril de 2024, minhas contas vem com valor médio de R$ 60,00 com algumas variações pontuais, a conta do mês de Julho de 2026, veio com valor absurdo de R$1.927,30, registrado um cosumo de 98m (98.000 litros).
Após me dirigir a sede da Casan na minha cidade (Chapecó/SC), fui orientado sobre vazamento, assim o fiz, não foi constatado qualquer vestigio de vazamento na área interna do imóvel (vistoria feita na presença da Locatária), após isso a Locatária mandou revisar a parte externa do imóvel, não localizando vazamentos.
contestei o valor junto a casan e a mesma respondeu que manteria o valor da conta, além de mudar a tarifação do imóvel apara "comercial".
Agora irei judiccializar a cobrança.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 08:55
Prezado(a) Consumidor(a),
Agradecemos sua manifestação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento eficiente e resolutivo. Para garantir um suporte adequado e direcionar sua solicitação ao canal correto, confira abaixo os meios oficiais de atendimento da CASAN e suas finalidades:
WhatsApp CASAN: Por este canal, você pode consultar seus débitos e protocolos, emitir segunda via da fatura, informar problemas relativos à falta de água, liberação do serviço de suspensão para Ligação Nova, Deslocamento de Cavalete ou Ramal e Religação de Ramal.
Número: (48) 3279-9100
Central de Atendimento 24 horas / Chat Online 24 horas: Nosso principal canal para esclarecimento de dúvidas e solução de problemas emergenciais.
Telefones: 0800 048 0115 ou 0800 643 0195
Chat: https://www.casan.com.br
Atendimento Online: Canal ideal para solicitar serviços de forma fácil e intuitiva, como pedidos de ligação de água, religações, mudanças de titularidade, parcelamentos de débitos e demais serviços da CASAN.
Acesse: https://online.casan.com.br/servicos
Aplicativo CASAN (Android e iOS): No aplicativo, você pode solicitar alguns serviços, como informar falta de água, emitir faturas e comunicar vazamentos.
Faça o download nas principais plataformas disponíveis para Android e iOS.
Atendimento Presencial: O consumidor tem a possibilidade de ser atendido presencialmente em umas de nossas Agências. Consulte a Agência mais próxima no link abaixo.
Acesse: https://www.casan.com.br/menu-conteudo/index/url/enderecos-e-horarios-das-agencias#0
Ouvidoria CASAN: Caso sua solicitação não tenha sido solucionada pelos canais anteriores, você pode registrar sua reclamação junto à Ouvidoria. É necessário apresentar o número do protocolo do atendimento anterior. Além disso, este canal também está disponível para elogios e denúncias.
Acesse: https://www.casan.com.br/menu-conteudo/index/url/fale-com-a-ouvidoria#0
Reforçamos a importância de utilizar o canal adequado para cada tipo de solicitação, garantindo um atendimento mais rápido e eficiente.
Atenciosamente,
Companhia Catarinense de Águas e Saneamento - CASAN
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 19:41
Resposta aleatória, recebi nesta data (21/08/26), outra conta com valor de 794,37, com leitura na data de 08/08/26, sendo que nesta data foi deixado na minha residência um conta sem valor, com menagem de retenção da fatura por volume fora fora do habitual.
Lembrando, eu moro sozinho no imóvel, não há qualquer vestígio de vazamento e segue a pergunta:
Como um má pessoa pode gastar "98.000" litros de água (noventa e oito mil litros) sem qualquer marca ou vestígio, na conta atual foi registrado o "consumo" de 21.000 (vinte e hum mil litros) de água, não sei também onde foi utilizada essa quantidade de água.
O único eletrodoméstico que usa água, é minha máquina de lavar roupas (Eletrolux 7.5kg, por ciclo completo de lavagem gasta 82 litros).
Vou judicializar a questão e muda do imóvel, uma vez que a locadora não permite intervenção na área externa para verificação de vazamentos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3