Corte de água sem aviso prévio e demora no religamento após pagamento
Respondida
Florianópolis - SC
18/08/2026 às 13:13
ID: 256764727
A Casan realizou o corte de água da minha residência sem nenhum aviso prévio.
E agora mesmo depois do pagamento imediato da fatura por pix (farura essa que deveria chegar em minha caixa de correspondencia e nao chegou) não fizeram o religamento ao entrar em contato com a central de atendimento são passadas informações divergentes, na última ligação fui informada que o prazo seria de 48 horas para o reabastecimento.
Eu nao posso permanecer 48 horas sem abastamento e sem água para o mínimo.
É um absurdo o corte ser realizado sem nenhum aviso prévio, no meio da manhã.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 08:52
Prezado(a) Consumidor(a),
Agradecemos sua manifestação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento eficiente e resolutivo. Para garantir um suporte adequado e direcionar sua solicitação ao canal correto, confira abaixo os meios oficiais de atendimento da CASAN e suas finalidades:
WhatsApp CASAN: Por este canal, você pode consultar seus débitos e protocolos, emitir segunda via da fatura, informar problemas relativos à falta de água, liberação do serviço de suspensão para Ligação Nova, Deslocamento de Cavalete ou Ramal e Religação de Ramal.
Número: (48) 3279-9100
Central de Atendimento 24 horas / Chat Online 24 horas: Nosso principal canal para esclarecimento de dúvidas e solução de problemas emergenciais.
Telefones: 0800 048 0115 ou 0800 643 0195
Chat: https://www.casan.com.br
Atendimento Online: Canal ideal para solicitar serviços de forma fácil e intuitiva, como pedidos de ligação de água, religações, mudanças de titularidade, parcelamentos de débitos e demais serviços da CASAN.
Acesse: https://online.casan.com.br/servicos
Aplicativo CASAN (Android e iOS): No aplicativo, você pode solicitar alguns serviços, como informar falta de água, emitir faturas e comunicar vazamentos.
Faça o download nas principais plataformas disponíveis para Android e iOS.
Atendimento Presencial: O consumidor tem a possibilidade de ser atendido presencialmente em umas de nossas Agências. Consulte a Agência mais próxima no link abaixo.
Acesse: https://www.casan.com.br/menu-conteudo/index/url/enderecos-e-horarios-das-agencias#0
Ouvidoria CASAN: Caso sua solicitação não tenha sido solucionada pelos canais anteriores, você pode registrar sua reclamação junto à Ouvidoria. É necessário apresentar o número do protocolo do atendimento anterior. Além disso, este canal também está disponível para elogios e denúncias.
Acesse: https://www.casan.com.br/menu-conteudo/index/url/fale-com-a-ouvidoria#0
Reforçamos a importância de utilizar o canal adequado para cada tipo de solicitação, garantindo um atendimento mais rápido e eficiente.
Atenciosamente,
Companhia Catarinense de Águas e Saneamento - CASAN