Demora excessiva e falta de informações sobre transferência de titularidade - CASAN - Matrícula 19227094

Prezado(a) Consumidor(a),


Agradecemos sua manifestação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento eficiente e resolutivo. Para garantir um suporte adequado e direcionar sua solicitação ao canal correto, confira abaixo os meios oficiais de atendimento da CASAN e suas finalidades:

WhatsApp CASAN: Por este canal, você pode consultar seus débitos e protocolos, emitir segunda via da fatura, informar problemas relativos à falta de água, liberação do serviço de suspensão para Ligação Nova, Deslocamento de Cavalete ou Ramal e Religação de Ramal.

Número: (48) 3279-9100


Central de Atendimento 24 horas / Chat Online 24 horas: Nosso principal canal para esclarecimento de dúvidas e solução de problemas emergenciais.
Telefones: 0800 048 0115 ou 0800 643 0195
Chat: https://www.casan.com.br

Atendimento Online: Canal ideal para solicitar serviços de forma fácil e intuitiva, como pedidos de ligação de água, religações, mudanças de titularidade, parcelamentos de débitos e demais serviços da CASAN.
Acesse: https://online.casan.com.br/servicos

Aplicativo CASAN (Android e iOS): No aplicativo, você pode solicitar alguns serviços, como informar falta de água, emitir faturas e comunicar vazamentos.

Faça o download nas principais plataformas disponíveis para Android e iOS.

Atendimento Presencial: O consumidor tem a possibilidade de ser atendido presencialmente em umas de nossas Agências. Consulte a Agência mais próxima no link abaixo.

Acesse: https://www.casan.com.br/menu-conteudo/index/url/enderecos-e-horarios-das-agencias#0

Ouvidoria CASAN: Caso sua solicitação não tenha sido solucionada pelos canais anteriores, você pode registrar sua reclamação junto à Ouvidoria. É necessário apresentar o número do protocolo do atendimento anterior. Além disso, este canal também está disponível para elogios e denúncias.
Acesse: https://www.casan.com.br/menu-conteudo/index/url/fale-com-a-ouvidoria#0

Reforçamos a importância de utilizar o canal adequado para cada tipo de solicitação, garantindo um atendimento mais rápido e eficiente.
Atenciosamente,
Companhia Catarinense de Águas e Saneamento - CASAN

Em resposta ao retorno da CASAN, considero um verdadeiro absurdo que a empresa continue direcionando o consumidor para diversos canais de atendimento, sendo que todos eles já foram utilizados anteriormente, sem qualquer solução ou resposta efetiva para o problema apresentado.

Além disso, quando procuro atendimento presencial na loja física, infelizmente sou tratado com total descaso. A sensação é de que o consumidor é feito de gato e sapato, sendo encaminhado de um setor para outro, perdendo tempo e sem que nenhuma providência concreta seja adotada.

Reforço que já esgotei todas as tentativas de resolução pelos canais disponibilizados pela própria CASAN. O que espero é uma solução definitiva para a cobrança indevida, com a devolução dos valores pagos, devidamente corrigidos, e não mais o simples redirecionamento para atendimentos que, na prática, já demonstraram ser totalmente ineficazes.