Falta de água e demora na transferência de titularidade pela Casan
Em réplica
Florianópolis - SC
07/08/2026 às 11:53
ID: 255869021
Eu tô tentando fazer uma reclamação na casan, mas não tá funcionando. Eu tô tentando fazer a transferência da titularidade da água aqui da casa onde eu moro para o meu nome, porque faz parte do contrato, que eu tenho que passar essa titularidade para o meu nome, só que eu tô tentando e a casan, a primeira vez, Demorou 20 dias para me responder e avisar que tinha algo errado. um detalhe errado no contrato. Eu arrumei o detalhe que estava errado e eles ficaram de me retornar em 7 dias. já se passaram mais 11 dias eu estou sem água aqui na minha casa, aí eu tento fazer uma reclamação no site e o site simplesmente não consegue me ajudar. Então eles ficam me jogando para cima e para baixo para eu ir presencialmente até a agência so ue, a agência, Foi a que mais Demorou e agora eles querem que eu vá de novo na agência. Então assim, eu preciso que a casa cumpra os seus prazos de retorno porque eu estou sem água na minha casa.
Meu nome: eduardo souza brum
Matricula: 1651803
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:42
Prezado(a) Consumidor(a),
Agradecemos sua manifestação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento eficiente e resolutivo. Para garantir um suporte adequado e direcionar sua solicitação ao canal correto, confira abaixo os meios oficiais de atendimento da CASAN e suas finalidades:
WhatsApp CASAN: Por este canal, você pode consultar seus débitos e protocolos, emitir segunda via da fatura, informar problemas relativos à falta de água, liberação do serviço de suspensão para Ligação Nova, Deslocamento de Cavalete ou Ramal e Religação de Ramal.
Número: (48) 3279-9100
Central de Atendimento 24 horas / Chat Online 24 horas: Nosso principal canal para esclarecimento de dúvidas e solução de problemas emergenciais.
Telefones: 0800 048 0115 ou 0800 643 0195
Chat: https://www.casan.com.br
Atendimento Online: Canal ideal para solicitar serviços de forma fácil e intuitiva, como pedidos de ligação de água, religações, mudanças de titularidade, parcelamentos de débitos e demais serviços da CASAN.
Acesse: https://online.casan.com.br/servicos
Aplicativo CASAN (Android e iOS): No aplicativo, você pode solicitar alguns serviços, como informar falta de água, emitir faturas e comunicar vazamentos.
Faça o download nas principais plataformas disponíveis para Android e iOS.
Atendimento Presencial: O consumidor tem a possibilidade de ser atendido presencialmente em umas de nossas Agências. Consulte a Agência mais próxima no link abaixo.
Acesse: https://www.casan.com.br/menu-conteudo/index/url/enderecos-e-horarios-das-agencias#0
Ouvidoria CASAN: Caso sua solicitação não tenha sido solucionada pelos canais anteriores, você pode registrar sua reclamação junto à Ouvidoria. É necessário apresentar o número do protocolo do atendimento anterior. Além disso, este canal também está disponível para elogios e denúncias.
Acesse: https://www.casan.com.br/menu-conteudo/index/url/fale-com-a-ouvidoria#0
Reforçamos a importância de utilizar o canal adequado para cada tipo de solicitação, garantindo um atendimento mais rápido e eficiente.
Atenciosamente,
Companhia Catarinense de Águas e Saneamento - CASAN
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 11:56
A resposta não resolveu meu problema. É devo lembrar que, se estou aqui fazendo essa reclamação, é pq já tentei, telefone, site, e inclusive, estou mais uma vez aqui na agência neste exato momento tentando desesperadamente uma providência por parte da Casan.
É um procedimento tão simples. Fui morar recentemente em uma casa e desejo passar a água pro meu nome. Não é possível que, em pleno século 21 tenhamos que passar por uma situação dessas para fazer uma simples mudança de titularidade!?
Estamos sem água em casa. Tenho uma criança pequena e minha esposa está grávida. Também estou precisando trabalhar. Olha o tempo que perco tentando resolver isso. É um absurdo.
Peço encarecidamente que, deem uma atenção especial para o meu caso.