Falta de água recorrente e prolongada sem solução
Respondida
Criciúma - SC
18/08/2026 às 21:44
ID: 256816273
Falta de água desde domingo e problema recorrente
Estou registrando novamente uma reclamação devido à falta de água na minha residência.
Estamos sem água desde domingo e hoje já é terça-feira à noite, sem uma solução até o momento. A situação está ficando insustentável, principalmente porque preciso trabalhar amanhã e já deveria estar descansando, mas estou tendo que lidar novamente com um problema que já deveria ter sido resolvido.
Não se trata apenas de um transtorno pequeno: estamos falando de uma necessidade básica. Sem água, fica difícil tomar banho, usar o banheiro adequadamente, lavar louça, preparar alimentos e realizar tarefas básicas do dia a dia.
O que mais causa indignação é que essa situação está se repetindo, e mesmo após reclamações anteriores, continuo enfrentando o mesmo problema.
Solicito uma solução imediata, além de uma explicação clara sobre o motivo da interrupção e a previsão real de normalização do abastecimento.
Espero que desta vez a situação seja tratada com a seriedade que merece, pois não é aceitável permanecer vários dias sem água e sem uma solução efetiva.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 08:50
Prezado(a) Consumidor(a),
Agradecemos sua manifestação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento eficiente e resolutivo. Para garantir um suporte adequado e direcionar sua solicitação ao canal correto, confira abaixo os meios oficiais de atendimento da CASAN e suas finalidades:
WhatsApp CASAN: Por este canal, você pode consultar seus débitos e protocolos, emitir segunda via da fatura, informar problemas relativos à falta de água, liberação do serviço de suspensão para Ligação Nova, Deslocamento de Cavalete ou Ramal e Religação de Ramal.
Número: (48) 3279-9100
Central de Atendimento 24 horas / Chat Online 24 horas: Nosso principal canal para esclarecimento de dúvidas e solução de problemas emergenciais.
Telefones: 0800 048 0115 ou 0800 643 0195
Chat: https://www.casan.com.br
Atendimento Online: Canal ideal para solicitar serviços de forma fácil e intuitiva, como pedidos de ligação de água, religações, mudanças de titularidade, parcelamentos de débitos e demais serviços da CASAN.
Acesse: https://online.casan.com.br/servicos
Aplicativo CASAN (Android e iOS): No aplicativo, você pode solicitar alguns serviços, como informar falta de água, emitir faturas e comunicar vazamentos.
Faça o download nas principais plataformas disponíveis para Android e iOS.
Atendimento Presencial: O consumidor tem a possibilidade de ser atendido presencialmente em umas de nossas Agências. Consulte a Agência mais próxima no link abaixo.
Acesse: https://www.casan.com.br/menu-conteudo/index/url/enderecos-e-horarios-das-agencias#0
Ouvidoria CASAN: Caso sua solicitação não tenha sido solucionada pelos canais anteriores, você pode registrar sua reclamação junto à Ouvidoria. É necessário apresentar o número do protocolo do atendimento anterior. Além disso, este canal também está disponível para elogios e denúncias.
Acesse: https://www.casan.com.br/menu-conteudo/index/url/fale-com-a-ouvidoria#0
Reforçamos a importância de utilizar o canal adequado para cada tipo de solicitação, garantindo um atendimento mais rápido e eficiente.
Atenciosamente,
Companhia Catarinense de Águas e Saneamento - CASAN