Atraso na entrega e falta de solução

Olá, Keli. Como vai?

Me chamo Diego José, sou gestor da Casanova, e estarei pessoalmente acompanhando o seu atendimento até que tudo seja resolvido de forma *******% satisfatória para você.

Antes de tudo, lamento sinceramente pela experiência negativa e agradeço por nos procurar por aqui. Sabemos como é frustrante quando algo foge do esperado especialmente quando envolve prazo e entrega.

Nesse caso específico, tivemos uma falha por parte da transportadora parceira, algo totalmente fora do padrão que buscamos oferecer. Mesmo sendo um serviço terceirizado, estamos acompanhando de perto cada etapa para garantir uma resolução rápida a partir de agora.

Amanhã (08/08), faremos o envio de um novo pedido, com os mesmos itens, por outra transportadora com prioridade total no processo. Essa será uma solução definitiva, pois entendemos que você já esperou além do aceitável.

Sem textos prontos, mas realmente prezo muito pela transparência e pelo respeito com cada cliente. Cada situação que chega até nós é tratada com atenção individual, sempre buscando a melhor resolução possível.

Agradeço pela paciência até aqui e reforço meu compromisso pessoal em garantir um desfecho rápido, justo e positivo.


Diego José
Gestor Casanova Loja