Loja não entrega produtos

Question

Fiz uma compra no dia ***** aonde a promessa inicial era de entrega em 3 dias úteis. Decidi a minha compra baseado nessa informação. Para minha surpresa o prazo que inicialmente era de 3 dias virou 7 dias e após mais de 10 dias e não recebimento da mercadoria, fui informado de que iria atrasar por conta dos feriados. Ao ir atrás da informação constatamos que o produto ficou parado na transportadora por mais de 6 dias e ao iniciar uma reclamação decidiram agir e ir atrás do produto da transportadora, mas infelizmente ainda hoje (dia *****, 20 dias depois e 13 dias úteis depois) ainda não recebi meus produtos e não tenho uma posição efetiva da loja de quando receberei-os. Exijo que me retornem com uma posiçaõ efetiva de quando terei meus produtos, meu cronograma de obra atrasou e estou aqui  de mãos atadas sem saber se receberei o que comprei

Accepted Answer

Olá Gustavo, boa tarde!

Me chamo Diego José, sou Head de Ecommerce e serei responsável pelo seu atendimento até uma resolução *******% satisfatória para você.

Primeiramente, agradeço pela compra feita em nossa loja e quero lhe avisar que, como gestor, eu mesmo acompanharei pessoalmente a sua reclamação até a resolução.

Ao consultar o seu ******* que, infelizmente, houve sim um atraso da transportadora em entregar a sua mercadoriae foi um atraso muito fora do nosso padrão de atendimento e entrega.

Todavia, verifiquei que o pedido foi dado como entregue ainda hoje, dia 02/05, às 09h04 da manhã.

Para esclarecer ao Sr., sua compra foi despachada dentro do prazo e recebida pela transportadora ainda dentro do período prometido no ato da compra, que seria de 3 a 7 dias úteis.

No entanto, ocorreram sucessivos erros por parte da transportadora responsável pelo seu pedidoerros esses que, até então, nunca haviam ocorrido em nossa operação. Inclusive, a transportadora em questão sofreu penalidades comerciais aplicadas diretamente por nós em decorrência específica do seu pedido!

Ressalto que, até a presente data, o tópico com melhor avaliação em nossa loja por parte de outros clientes é o prazo de entrega: 93% das entregas ocorrem dentro do prazo, sendo que 52% chegam antes do previsto.

Ainda assim, resta-me neste momento pedir desculpas ao Sr. pela experiência negativa nesta compra e reforçar que, infelizmente, trata-se de um caso isolado e que não reflete a experiência pela qual trabalhamos todos os dias para oferecer aos nossos clientes.

Sabemos que isso não repara totalmente o transtorno, mas solicitei à nossa atendente Ana, do nosso time de Pós-Vendas, com quem o Sr. teve contato nos últimos dias, que lhe forneça um cupom de presente para uso em nossa loja, como gesto de boa-fé e, sobretudo, de agradecimento pela paciência demonstrada durante o processo.

Asseguro-lhe que trabalhamos firmemente para oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes, pois sabemos que vocês merecem.

Fico à disposição para qualquer esclarecimento adicional!

Diego José
Head de Ecommerce
Grupo Casanova

Loja não entrega produtos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor