Mercadoria não entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2020 às 13:45
ID: 104703749
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mercadoria (pedido #*******) em 8/4/20 e a mesma não chegou. Quando rastreio pelo site dos correios, há semanas está com o mesmo status.
Inclusive a data da previsão de entrega é menor do que o dia em que o objeto foi encaminhado para unidade de distribuição da minha cidade, o que me indica que realmente algum equívoco aconteceu.
Não acho que seja apenas o atraso em função do COVID-19 pois recebi diversos outros produtos comprados via internet inclusive depois deste.
Comuniquei o site em 12/5 e me foi informado que o setor responsável iria verificar o ocorrido, mas até agora (19/5) não obtive resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2020 às 11:02
Estamos mesmo com problemas de entrega para o Rio de Janeiro, entramos em contato com a Mariana anteriormente via whatsapp e no dia de ontem 19/05 por e-mail após conseguirmos falar com nosso gerente da agência de Correios em São Paulo o que nos informou que o estado do Rio tem bloqueado a entrada de algumas mercadorias, atrasando a sua distribuição. Para se ter uma ideia o prazo de Sedex para o Rio tem levado de 10 a 15 dd. Esta compra foi feita no dia 04/04 e postada no dia 08/04, dentro do prazo estipulado pela loja, o atraso vem ocorrendo por problemas de logística dos Correios e do Estado do Rio de Janeiro. Da nossa parte estamos acompanhando todo o processo, nos colocamos a disposição para reembolsá-la caso ela não queira esperar e também estudando a possibilidade de enviarmos uma segunda remessa e cancelarmos a entrega desta primeira. Estamos a disposição para esclarecermos mais dúvidas sempre que preciso.