Quatro meses depois da compra e não recebi o produto
Resolvido
Petrópolis - RJ
02/03/2022 às 18:12
ID: 139308071
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em Novembro de *******, no dia 16/11/******* recebi uma danfe e nunca recebi um código de rastreamento muito menos o produto comprado.
Já tentei entrar em contato diversas vezes para pedir meu dinheiro de volta, através do telefone******* e a ligação caiu
Não indico essa loja!
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Resposta da empresa
03/03/2022 às 14:30
Boa tarde Viviane!
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno!
No nosso site, damos a opção ao cliente de escolher entre frete pago para envio ou retirada na nossa loja física sem que se pague o valor de entrega.
Verificamos em nosso sistema que no seu caso, na hora da compra foi optado pela retirada em nossa loja em São Paulo, por esse motivo o frete não foi cobrado e o produto foi enviado para lá.
Para resolver o problema temos as seguintes sugestões: Reembolso do valor da compra ou o envio da mesma para o seu endereço.
Réplica do consumidor
03/03/2022 às 19:35
Gostaria do reembolso. Meu pix é: *******
Réplica da empresa
04/03/2022 às 16:32
Boa tarde!
O setor financeiro acabou de efetuar o reembolso do valor total por transferência bancária.
Poderia confirmar o recebimento?
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Att,
Equipe Casaquetem
Consideração final do consumidor
04/03/2022 às 19:06
Recebi o reembolso como combinado.obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7