Cobrança abusiva e propaganda enganosa na lista de presentes online
Respondida
Valença - RJ
21/06/2026 às 19:16
ID: 251975579
Criamos a lista de presentes pelo site porque diz que cobram 3,89% do valor de cada presente. Mas ao recebermos 2 presentes de convidados diferentes pelo site, descobrimos que o valor recebido era muito diferente do que aparece no site. Foi então que nós mesmos fizemos uma compra de presente como teste.
Criamos um produto de 99,99 (é o que aparece para nos ao editar a lista e ao receber), mas o que pagamos foi de 125,94 sendo assim mais do que 25% do valor do presente, o que é uma taxa absurda e não condiz com o que está proposto no site. O mesmo aconteceu com nossos convidados ao comprarem presente por volta de 80 reais e recebermos 60 (mas de 20 reais de diferença isso é ABSURDO!!!)
TEMOS TODAS AS PROVAS. QUE DECEPÇÃO que a empresa brinque com os sonhos de pessoas em um momento tão delicado e especial que é o casamento.
Aguardo uma resposta e solução.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:34
Olá, Lilia! Tudo bem?
Vimos que você também nos deixou um e-mail ontem, domingo, mas, como não atendemos aos finais de semana e feriados, estamos retornando hoje, segunda-feira.
Gostaríamos de assegurar que somos uma empresa séria, com mais de 11 anos no mercado, e prezamos muito pela transparência. Por isso, vamos esclarecer alguns pontos importantes.
Conforme te explicamos por WhatsApp, verificamos que no seu site estava habilitada a funcionalidade cartões inclusos na compra. Nessa configuração, o valor do cartão-postal físico é automaticamente somado ao valor de cada presente, além da taxa de gerenciamento de 3,89%. Por isso, os presentes apareciam com um valor maior para os convidados.
Essa funcionalidade existe para garantir que o casal receba um cartão-postal físico com a mensagem de cada convidado, uma recordação especial que muitos casais valorizam.
De qualquer forma, você pode alterar essa configuração a qualquer momento diretamente no seu site, no caminho: Lista de presentes > Configurar taxa > Cartões postais.
Em relação aos valores recebidos, verificamos que estão corretos, pois correspondem ao valor original do presente cadastrado na edição da sua lista, na aba Lista de presentes > Editar lista de presentes.
Nosso compromisso é sempre oferecer transparência em todas as etapas da experiência, razão pela qual as informações sobre o recurso estão disponíveis nos Termos de Uso e são exibidas no carrinho da compra.
Qualquer dúvida, ficamos sempre à disposição!
Abraços,
Isabella | Time Casar.com