Cobrança realizada e serviço não entregue ausência total de suporte
Em réplica
São Paulo - SP
23/05/2026 às 12:16
ID: 249473055
Realizei a compra do serviço de download do site no https://******* e o valor foi debitado normalmente no meu cartão de crédito. No entanto, após a confirmação do pagamento, o serviço simplesmente não foi entregue.
Desde então, venho tentando contato com a empresa por todos os canais disponíveis, incluindo WhatsApp, e-mail e chat do próprio site, mas não obtive qualquer retorno. A sensação é de completo abandono após a cobrança ter sido realizada.
É extremamente frustrante pagar por um serviço, não receber o que foi contratado e ainda ficar sem qualquer suporte ou posicionamento da empresa. Esperava no mínimo um atendimento básico e transparência para resolver a situação.
Solicito uma solução imediata, com a entrega do serviço contratado ou o estorno integral do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e administradora do cartão.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:05
Olá, Narjara! Tudo bem?
Vimos que você entrou em contato com a gente dia 23/05, sábado, e como não atendemos aos finais de semana e feriados, te retornamos hoje, segunda-feira, no primeiro horário.
Conforme conversamos por WhatsApp, verificamos que, após a compra do serviço, o botão para solicitar o download não tinha sido disponibilizado em seu site. Sentimos muito por isso!
Felizmente, conseguimos fazer a solicitação do download e foi enviado para o seu e-mail de acesso ao site.
Qualquer dúvida, ficamos sempre à disposição!
Abraços,
Isabella | Time Casar.com
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 22:23
Baixei o site, e nem sei como explicar, na realidade quando baixa não eh o site é um monte de letras soltas, longe de ser um site. Estou arrependida da compra. Péssimo atendimento, demorou pra ser possível fazer o download e quando consegui fazer o download definitivamente o que me entregaram não era um site. Inclusive enviei a filmagem no ***** da casar.com. Espero que estornem o valor pago.