Divergência de taxas e falta de clareza em prazos de liberação de valores em plataforma de casamento.
Respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 14:58
ID: 249311441
Utilizamos a plataforma em nosso casamento e, após a experiência, questionamos a transparência e a integridade das práticas adotadas, especialmente em dois pontos principais:
Divergência entre a taxa informada e a efetivamente aplicada:
A plataforma divulga a cobrança de taxa em torno de 3,9%, porém, na prática, verificamos diferença significativamente superior. Ao analisar os valores pagos pelos convidados em comparação aos valores efetivamente disponibilizados para recebimento, constatamos redução aproximada de 10%.
Tal prática demonstra ausência de transparência na prestação das informações e pode configurar publicidade enganosa e violação ao dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Falta de clareza quanto aos prazos e critérios de liberação dos valores:
A plataforma informa prazo de até 8 dias úteis para pagamentos via cartão de crédito e 2 dias úteis para PIX. Entretanto, não há qualquer transparência sobre qual presente foi pago por qual meio, impossibilitando a conferência adequada dos valores e dos respectivos prazos.
Os repasses ocorrem de maneira fragmentada, sem detalhamento claro, obrigando o consumidor a acessar constantemente a plataforma para verificar eventuais liberações. Além disso, enquanto os valores permanecem retidos sem transparência adequada, há evidente benefício financeiro decorrente da manutenção desses recursos pela empresa.
As regras são confusas, pouco objetivas e dificultam a compreensão do consumidor sobre taxas, retenções e cronograma de recebimento.
Diante disso, não recomendamos a utilização da plataforma. Consideramos muito mais transparente e seguro o recebimento direto via PIX entre convidados e noivos.
Solicitamos, por gentileza, que a empresa entre em contato para:
realizar a liberação integral dos valores pendentes;
apresentar esclarecimentos detalhados sobre as taxas efetivamente cobradas;
fornecer demonstrativo claro dos critérios e prazos de repasse aplicados em nosso caso específico.
Fotos anexas ilustra um exemplo (teletransporte) a diferença entre o que recebemos e o que convidados pagaram, mostrando o ágio é de 9,7% e não 3,9%.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 19:35
Olá, Pedro! Tudo bem?
Vimos que você não entrou em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento, nós também conseguiríamos te ajudar diretamente por lá.
Sentimos muito que a experiência com a plataforma não tenha atendido às expectativas de vocês. Somos uma empresa séria, com mais de 11 anos no mercado, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento da nossa lista de presentes.
Todos os presentes da nossa lista são fictícios, convertidos em dinheiro e repassados para a sua carteira em 2 dias úteis para compras via PIX e boleto e 8 dias úteis para cartão de crédito. Na sua lista de presentes, o convidado tem a opção de compra do cartão postal e de parcelar a compra em até 6x.
Dessa forma, temos 3 taxas na lista de presentes que você pode configurar como preferir. A taxa de gerenciamento do site e a taxa de parcelamento, que têm 2 modalidades de pagamento: convencional e pagamento facilitado.
A taxa de gerenciamento é fixa de 3,89%, independente do valor ganho. Essa taxa pode ser configurada, dentro do site, para ser paga pelo casal ou pelo convidado.
A modalidade de pagamento convencional possui uma taxa de juros de 2,99%, acrescida a cada parcela. Os juros garantem que vocês recebam o valor do presente integralmente, mesmo que o convidado parcele a compra.
Já a modalidade de pagamento facilitado tem uma taxa fixa de 5,99%, que será embutida em cima do valor de cada presente, independentemente da forma de pagamento (PIX, boleto ou cartão de crédito). Ela beneficia o convidado caso ele deseje parcelar a compra do presente, uma vez que a taxa garante que ele pague uma única taxa de 5,99% de juros, enquanto, quando inativa, a taxa de juros de parcelamento é de 2,99% por parcela e pode chegar até 17%.
Ambas as taxas referentes às modalidades de pagamento são exclusivas do convidado. Você pode escolher, dentro do site, qual a modalidade de pagamento que deixará disponível para os convidados, a convencional ou a facilitada.
O convidado também tem a opção de comprar 3 diferentes tipos de cartão postal, que é uma forma especial de deixar uma lembrança física para vocês após o casamento. Eles são enviados diretamente para vocês no endereço cadastrado no site.
Verifiquei em seu site que a taxa de gerenciamento está configurada para ser paga pelo convidado e está habilitada a funcionalidade cartões inclusos na compra. Nessa configuração, o valor do cartão postal físico é automaticamente somado ao valor de cada presente, apesar de ser opcional no carrinho. Por isso, os presentes aparecem com um valor maior para os convidados, além da taxa da lista de presentes, de 3,89%.
Para verificar essas informações, basta acessar nossos Termos de uso que foram aceitos ao criar o site e, caso queira verificar as taxas exclusivas do seu site, é necessário acessar a aba "lista de presentes" > "configurar taxas".
Sobre os prazos de liberação, os valores seguem os prazos informados conforme o meio de pagamento utilizado pelo convidado. Como diferentes presentes podem ser pagos por métodos distintos (PIX, boleto ou cartão de crédito), os repasses podem ocorrer de forma fragmentada, acompanhando individualmente o processamento de cada transação junto às instituições financeiras responsáveis.
Entendemos que o acompanhamento financeiro é uma parte importante da experiência dos casais e, por isso, nosso time está sempre trabalhando em melhorias de visualização e transparência dentro da plataforma.
Em relação aos valores dos presentes que ainda estão pendentes, é necessário aguardar o prazo de liberação de cada um, por favor. Você pode acompanhar os prazos e repasses pelo menu superior do site, clicando em Lista de Presentes > > Presentes recebidos".
Qualquer dúvida, ficamos à disposição!
Abraços,
Isabella | Time Casar.com