Domínio de site fora do ar após expirar e não ser renovado, impedindo acesso a informações importantes para um evento.
Resolvido
Campo Grande - MS
16/05/2026 às 11:47
ID: 248826611
Relutei muito em abrir essa reclamação aqui, pois apesar de tudo o time de atendimento no Whatsapp me responde muito rápido.
Porém desde segunda-feira a noite *****. Entendi que ele expirou de acordo com as normas do site, mas não houve se quer um aviso do tipo: "seu domínio está para vencer, renove antes dele sair do ar". Mesmo assim, fiz todos os passos que o atendimento me orientou (fazer o pagamento dos 59,90 para extender o domínio) e apesar disso, até agora *****. Os convites já foram enviados, a data do casamento está chegando, *****.
Desde terça-feira eu venho cobrando uma posição todos os dias, mas até agora nada, nem um prazo de resolução conseguem me dar.
Preciso da regularização desse situação o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:33
Olá, Giovana! Tudo bem?
Conforme explicado em seu primeiro contato com a gente, dia 11/05, o endereço personalizado possui validade de 12 meses e o seu expirou dia 27/04, por isso o link saiu do ar. Pedimos desculpas por você não ter recebido comunicações a respeito do vencimento.
No dia 13/05, após o pagamento da renovação, abrimos uma solicitação para o time de tecnologia renovar o link.
Devido à complexidade do caso, o retorno demorou mais do que gostaríamos. Felizmente, o seu endereço personalizado já foi renovado e está funcionando.
Qualquer dúvida, ficamos sempre à disposição!
Abraços,
Isabella | Time Casar.com
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 10:58
A equipe de atendimento é maravilhosa e o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10