Casar.com: Falta de transparência nos valores repassados da lista de presentes
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/05/2026 às 21:35
ID: 249444461
Gostaria de registrar minha insatisfação com a transparência do Casar.com em relação aos valores efetivamente recebidos na lista de presentes.
Ao criar a lista, a informação divulgada é de taxa de aproximadamente 3,89%. Contudo, na prática, os valores repassados são muito inferiores ao anunciado aos convidados, sem clareza adequada sobre os descontos aplicados.
Exemplos concretos:
Presente anunciado ao convidado por R$ 322,80 valor efetivamente recebido: R$ 290,40. Diferença de R$ 32,40, equivalente a cerca de 10% do valor.
Presente anunciado por R$ 733,87 valor recebido: R$ 675,54. Diferença de R$ 58,33, equivalente a aproximadamente 8%.
Em um dos casos, o próprio sistema ainda informa taxa: R$ 0,00, embora haja diferença expressiva entre o valor pago pelo convidado e o valor repassado.
A situação causa extrema sensação de falta de transparência, pois os convidados acreditam estar presenteando determinado valor, enquanto os noivos recebem quantia substancialmente inferior, sem explicação clara e objetiva sobre a composição desses descontos.
Solicito esclarecimento formal acerca:
1. De todos os encargos efetivamente cobrados;
2. Da metodologia utilizada para conversão do valor do presente em crédito aos noivos;
3. Do motivo pelo qual os descontos reais aparentam superar a taxa divulgada pela plataforma.
Entendo que informações financeiras dessa natureza devem ser prestadas de forma clara, ostensiva e transparente ao consumidor.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:19
Olá, Ana Paula! Tudo bem?
Vimos que você não entrou em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento, nós também conseguiríamos te ajudar diretamente por lá.
Conforme te explicamos por WhatsApp, verificamos que no seu site está habilitada a funcionalidade cartões inclusos na compra. Nessa configuração, o valor do cartão-postal físico é automaticamente somado ao valor de cada presente, além da taxa de gerenciamento de 3,49% (promocional da sua assessoria). Por isso, os presentes aparecem com um valor maior para os convidados.
Essa funcionalidade existe para garantir que o casal receba um cartão-postal físico com a mensagem de cada convidado, uma recordação especial que muitos casais valorizam.
De qualquer forma, você pode alterar essa configuração a qualquer momento diretamente no seu site, no caminho: Lista de presentes > Configurar taxa > Cartões-postais.
Em relação aos valores recebidos, verificamos que estão corretos, pois correspondem ao valor original do presente cadastrado na edição da sua lista, na aba Lista de presentes > Editar lista de presentes. Não se preocupe!
Gostaríamos de assegurar que prezamos pela transparência e todas as taxas e informações sobre o funcionamento do site e da lista de presentes estão nos Termos de Uso, que foram aceitos pelos titulares ao criarem o site e também pelos convidados ao comprarem os presentes.
Qualquer dúvida, ficamos sempre à disposição!
Abraços,
Isabella | Time Casar.com