Não liberaram meu saldo de presentes quase 10 dias após o pedido

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Delmiro Gouveia - AL

15/09/2026 às 11:21

ID: 259098043

Estou esperando desde antes do dia 07/09 a liberacao de valor, quase 10 dias para liberacao de saldo, vai passar a lua de mel e não vou poder usar o valor dos presentes recebidos, alem disso, o valor nao aparece nos meus saldos futuros. Frustrante essa situação, porque pagamos uma taxa cara ao site

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Resposta da empresa

15/09/2026 às 16:27

Olá, Laryssa! Tudo bem?

Tentamos contato no número informado via telefone e WhatsApp, mas não tivemos sucesso.

Verificamos que os presentes citados por você estão dentro do prazo de repasse, sendo 8 dias úteis para compras realizadas com cartão de crédito e 2 dias úteis para compras via PIX ou boleto. O repasse é feito até as 23h59 do respectivo dia. Assim que forem repassados, será possível solicitar a transferência do saldo utilizando a chave PIX cadastrada, dentro do horário das 10h às 18h.

Você pode acompanhar os prazos e repasses pelo menu do site, acessando Lista de Presentes > Presentes recebidos.

Qualquer dúvida, ficamos sempre à disposição!

Abraços,

Isabella | Time Casar.com