Não recebi confirmação de compra e a loja não me responde
Respondida
Divinópolis - MG
14/09/2026 às 12:12
ID: 258993131
Na quinta feira passada, dia 10 de setembro, realizei a compra de um presente no site, no valor de R$118,23 pela via pix. Porém, não recebi nenhum e-mail de confirmação da compra e o valor não chegou para a noiva. Ela me relatou que para ela não consta a minha compra.
Entrei em contato por e-mail na sexta com a empresa, mas até agora não tive nenhum retorno.
Estou extremamente chateada com a situação. Desejo o reembolso do dinheiro.
Segue abaixo o comprovante do pagamento.
E-mail para contato: *****
Atenciosamente,
Nicole
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 15:09
Olá, Nicole! Tudo bem?
Vimos que seu primeiro contato com a gente foi na quinta-feira, dia 10, mas, devido à alta demanda de atendimento, ainda não tínhamos conseguido te retornar. Sentimos muito!
Conforme conversamos hoje, por WhatsApp, foi explicado que, na semana passada, tivemos uma instabilidade na ferramenta responsável pela mensageria do site, o que impediu que você recebesse o e-mail de confirmação da compra e o casal, o de presente recebido. Mas verificamos que deu tudo certo e eles foram presenteados com sucesso, não se preocupe!
Ficamos sempre à disposição!
Abraços,
Isabella | Time Casar.com