PEGADINHA - PROPAGANDA ENGANOSA

Question

Querem casar? Site de casamento é o ideal para ajudar, como convite, listas de presentes e etc.. Alguns sites prometem mundos e fundos para nós, consumidores, fazermos cadastro com eles, pois gera uma boa renda para essas empresas. CUIDADO com as pegadinhas e propaganda enganosa. O site https://******* é um exemplo. Afirmam que a taxa de retenção deles é de R$ 3,99%. MENTIRA. Ainda fazem uma comparação com a concorrência, provando que é a menor taxa do mercado. MENTIRA.  Existe um recurso escondido no site que eles chamam de PAGAMENTO FACILITADO. Alguns convidados podem querer pagar o presente parcelado no cartão de crédito, daí  a empresa https://******* cobra uma taxa de 5,99% a mais. Ocorre que a empresa https://******* não cobra essa taxa apenas desse convidado que parcelou a compra, cobra de TODOS os convidados que compraram os presentes. E não tem como nós tirarmos essa opção do site que criamos. Ou seja, valor total cobrado pelo https://******* é de 9,88%, ABUSURDO e LAMENTÁVEL. Ao reclamar, fui informada de que ao criar o site eu concordei com os termos da empresa. Ninguém lê os termos da empresa. PRESTEM ATENÇÃO NAS INFORMAÇÕES TRAZIDAS PELO https://******* (NÃO TEM QUALQUER INFORMAÇÃO PARA RETIRAR A OPÇÃO DE PAGAMENTO FACILITADO DO NOSSO CADASTRO).

Accepted Answer

Olá, Aurea! Tudo bem?

Vimos que você entrou em contato com a gente pelo chat, no dia 29/01, sobre a sua dúvida em relação ao valor do presente recebido. Te explicamos sobre a nossa taxa de gerenciamento e sobre o pagamento facilitado, que por ser uma funcionalidade, pode ser desabilitada a qualquer momento.

Acredito que, após conversarmos hoje por telefone e ler o seu comentário acima, não ficou claro o funcionamento da nossa taxa de gerenciamento e a funcionalidade do pagamento facilitado, que são coisas distintas.

Nesse primeiro momento, gostaria de explicar novamente que a nossa única taxa de gerenciamento da lista de presentes é fixa de 3,89%, e pode ser paga pelos casais ou repassada aos convidados.

A configuração da taxa de gerenciamento do site está disponível no menu superior do seu site > > Lista de presentes > > Configurar taxas.

Além disso, nessa mesma aba de configuração das taxas, foi liberada, em alguns sites, a nova funcionalidade, chamada pagamento facilitado, que é um serviço que oferta uma nova forma de pagamento sem juros.

De maneira padrão, em todos os sites, nas compras parceladas, há incidência de juros de 2,99% por parcela. Isso, para garantir que vocês recebam à vista o presente que foi parcelado pelo convidado.

Sendo assim, conforme nossos termos de uso 8.4. A Contratante poderá optar por ativar a opção de pagamento facilitado, que permite que as compras sejam parceladas pelos convidados em até 6 (seis) vezes sem o acréscimo de taxas de juros por parcela, mediante o acréscimo único de uma taxa fixa de 5,99% (Pagamento Facilitado).

8.4.1. Para os casos em que a opção de Pagamento Facilitado for ativada pela Contratante, todos os presentes da lista, independentemente da forma de pagamento com a qual eles sejam comprados (ou seja, até as compras à vista via PIX, boleto bancário ou cartão de crédito), sofrerão o acréscimo de 5,99% (Taxa de Pagamento Facilitado) sob a soma do valor do presente, além do valor da Taxa de Intermediação e Gerenciamento já descrita na Cláusula 8.2. Para entender de forma mais detalhada como são realizados os cálculos em cada situação, acesse o Anexo I.

É importante ressaltar que a funcionalidade do pagamento facilitado é habilitável e não fica selecionada de maneira padrão no seu site. Ela, também, pode ser desabilitada a qualquer momento, selecionando a opção padrão do site de parcelamento convencional, no menu superior do seu site > > Lista de presentes > > Configurar taxas.

Verificamos que, em seu site, a funcionalidade pagamento facilitado foi habilitada em 13/11/*******, às 19:24 e, desde então, a taxa de 5,99% passou a ser embutida no valor de todos os presentes + a taxa de gerenciamento da lista que é 3,89%.

Sentimos muito se passamos a impressão de que a taxa do pagamento facilitado é aplicada de forma indevida ou escondida, contudo podemos garantir que somos uma empresa séria, com mais de 9 anos no mercado e prezamos pela transparência e experiência de nossos clientes. Por esse motivo, seguimos conforme nossos termos de uso, feitos com base em todos os nossos produtos e serviços, e que são aceitos pelos clientes do site.

Conforme prometido, passaremos as demais informações solicitadas por e-mail.

Qualquer dúvida, nos colocamos sempre à disposição!

Abraços,

Isabella

Time https://*******

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Resposta da empresa