Casar.com

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/05/2026 às 19:36

ID: 248467445

Venho, mais uma vez, solicitar um retorno urgente sobre uma situação que considero extremamente grave e que ainda não foi resolvida.

Uma convidada realizou a compra de um presente em nosso site no dia *****. Ela recebeu a confirmação do banco de que a compra foi aprovada e, posteriormente, nos encaminhou tanto o print do SMS recebido no ato da compra quanto o comprovante de pagamento enviado pelo banco.

No entanto, até o momento, esse valor não foi repassado para nós.

Ao questionarmos a equipe do Casar.com, fomos informados de que a compra realizada pela convidada foi localizada, mas que o caso ainda seria verificado, pois o valor não havia sido repassado. Ocorre que o banco da convidada segue confirmando que a compra foi aprovada e que o valor foi devidamente repassado.

Desde então, já enviamos diversas mensagens e recebemos sempre a mesma devolutiva de que a situação está em análise, sem qualquer prazo concreto para resolução. Isso demonstra um descaso com o cliente, especialmente diante da gravidade do problema e do tempo já transcorrido.

Reforço que a compra foi realizada em ***** e, até o presente momento, seguimos sem solução, sem previsão e sem um retorno efetivo por parte de vocês.

Peço, com urgência, um posicionamento sobre o ocorrido, informando o prazo exato para regularização do repasse. Caso a situação não seja resolvida em até 2 semanas, tomaremos as medidas cabíveis para resguardar nossos direitos.

Aguardo retorno imediato.