Site de casamento reteve seu dinheiro de presentes

Question

Me caso no dia 16/11 (próximo sábado), e a última coisa com que eu gostaria de me preocupar era o site do casamento. Entretanto, desde hoje de manhã, o site está lentíssimo para abrir. Logar está sendo impossível! E quando consegui, a carteira com os valores dos presentes recebidos estava zerada!!!! Sei que tenho valores de presente para resgatar porque o próprio site notifica quando recebemos e quando podemos fazer o resgate! Não consta nem os presentes que já recebemos e fizemos resgate. Temo que o dinheiro tenha sumido e não tenhamos como resgatar. Me caso em 5 dias e não era o desgasta que eu queria estar passando!!!!!

Accepted Answer

Olá, Stefany! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pela experiência que teve hoje, conforme conversamos mais cedo, por WhatsApp, tivemos uma instabilidade momentânea no site que causou lentidão no carregamento das visualizações.

Gostaríamos de te tranquilizar, os seus valores recebidos estão seguros e vimos que você conseguiu solicitar a transferência do saldo disponível. Os demais presentes recebidos continuam no prazo de repasse de 3 dias corridos após a confirmação do pagamento.

Qualquer dúvida, ficamos sempre à disposição!

Abraços,

Isabella

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor